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怎樣更好地維護老用戶？

因特網的高速發展，加劇了電商行業的進步，網購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發現，在電商行業的發展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產品的同時，應該更加關注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認為，商家可以給他們發一張優惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認為，商家應該保持或改善產品質量，良好的購物體驗，高品質的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產品銷售前后的溝通和培訓指導都沒有做好，天貓代運營認為，商家必須及時更換產品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認為，商家必須穩定產品質量，提供服務，或更換產品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關注店鋪的動態，如果有新產品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內下訂單，就可以得到一定的優惠，而且根據產品的不同，還有等級的不同，優惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內下訂單，得到的優惠就更大。

銷量由于標品和目標產品差不多，無非是一些銷量高、轉化率好的產品，消費者在購買產品時，也會更傾向于，選擇銷量高的那一種產品，京東建議，商家可以提前通過第三方活動，如淘寶網提前預定，比如折扣800等，將銷量沖到一兩千件，為了能快速積累銷量，也可以通過梯級定價，比如500強企業29家，1000強企業39家，2000強企業49家，等等，如果達到一定數量，要記得提價，否則會因失去信譽而收獲很多差評。

開展淘客活動的目的，不是沖排名，而是做基礎銷售，另外，做完淘客活動后，要利用這段高銷量的時期，通過直接拉權重，做排名。

淘寶開店選利潤款為了使店鋪獲利，我們就應讓產品在款式、設計風格、價格、產品賣點等方面，吸引一小部分消費者，激發他們的購買欲望，淘寶代運營建議，商家可以打造店鋪的利稅產品，從利稅的角度，利稅一般可占店鋪營業額的80%，但商家在選品前，必須對產品進行準確的定位和分析。

淘寶開店選引流方法款引流，可以為淘寶店鋪引流，進而提高店鋪的人氣值，一般引流款的利潤不會很高，主要是沖銷量，但同時也要解析出同業競爭同類產品本身的優點。

三維電商學院培訓項目：電子商務、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網店運營與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設計、印刷制版、包裝設計等

測款重點看點擊率和收藏加購先讓商家明白一點，不是說點擊率高，就一定是爆款，而是點擊率高的寶貝，成為爆款的幾率會更高，除了點擊率，要看的數據，就是收藏增加的幾率。網上店鋪代運營建議，前期測款不用看轉化率，如果此款式的收藏加購率可以達到6%-8%，這說明有可能成為爆款，在后期做好詳細頁面、基本銷量、評價等維護后，轉化率也會慢慢提高。