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發(fā)布時間:2020-12-16 17:29  
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智能窗口評價交互系統(tǒng)主要以“解決公眾與企業(yè)訴求、提高評議餐一度”為主線,擴(kuò)寬群眾反映訴求、建言獻(xiàn)策的渠道沒公開行政審批和服務(wù)事項、辦事指南,接受群眾網(wǎng)絡(luò)問政,實現(xiàn)線上實時受理“B2G、R2G”問題,為群眾和企業(yè)提供更好服務(wù)。同時又解決窗口拜訪物品較多、排放相對雜亂,更換不方便等問題,使窗口布局更美觀、替身政務(wù)服務(wù)形象。如江智能評價窗口評價交互系統(tǒng)除了普遍的工作人員信息展示,評價按鈕自定義,評價內(nèi)容自定義,辦事人員不評價自動超時,不滿意評價自動預(yù)警,多媒體公告信息發(fā)布,自定義語音播報,生活時間天氣等信息展示等基本功能以外還具有以下功能。
1、工作站熒幕投射功能
通過數(shù)據(jù)線可以將工作站系統(tǒng)的熒幕界面投射到窗口評價器上;實現(xiàn)辦事過程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計算機(jī)安裝Window操作系統(tǒng),并將多媒體客戶滿意度評價器通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)連接入局域網(wǎng)中,也可以單機(jī)使用數(shù)據(jù)線連接到窗口客戶滿意度評價器設(shè)備上,通過數(shù)據(jù)線進(jìn)行傳輸。
2、錄音與錄像
客戶滿意度評價器實現(xiàn)對辦理過程進(jìn)行全程,將顧客與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程記錄下來。管理層可調(diào)取辦理過程的資料,了解工作人員的服務(wù)過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,另一方面也能約束顧客的行為,避免惡意評價等行為。
如江10.1寸液晶評價器客動態(tài)顯示單位信息,如廣告語,logo,名稱,圖片、視頻等信息,員工登錄后顯示照片、工號、姓名等功能;可配合大廳排隊叫號系統(tǒng)使用,對企業(yè)單位員工進(jìn)行考核,如江評價器廠家可根據(jù)需求個性化定制開發(fā)。
如江評價器廠家引流服務(wù)行業(yè)形象。工作人員可通過不同的工號登錄,顧客就自動識別身份,是顧客的評價對應(yīng)到各自的服務(wù)人員,實現(xiàn)一對一評價,通過局域網(wǎng)絡(luò)對員工登錄后工作中的實時信息(工作信息)座機(jī)傳遞到管理層人員處。各級管理層可分別設(shè)置對等級別的用戶碼,并為其開通專項基本權(quán)限。
客戶評價管理系統(tǒng)支持所有評價信息遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢,并設(shè)有多級查詢權(quán)限。評價系統(tǒng)管理員可根據(jù)后臺列表,隨時將分配的各個重新進(jìn)行權(quán)限修改、密碼設(shè)定、刪除、禁止或開啟。方便調(diào)整因員工崗位變動而出現(xiàn)的變更。
客戶評價管理系統(tǒng)可滿足服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部評定周期。管理者將使用完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行長期保存,統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份,將使用過的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到配置電腦中,便于以后的再次利用。如江排隊管理系統(tǒng)支持排隊叫號系統(tǒng)和客戶評價系統(tǒng)無縫對接,各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢,隨時方面查看客戶評價信息。