客服溝通技巧培訓(xùn)多重優(yōu)惠,3天口才提升博言

溝通技巧的重要

生活中，我們可能會遇到這樣的困惑：說話太直接，被認(rèn)為不講情面或缺心眼；委婉表達(dá)，又不能達(dá)成自己的目的，反而讓自己很委屈；把真相都說出來，又可能激起對方的防衛(wèi)。說到底，我們沒有掌握正確有效的溝通方式。真正正確有效的溝通是，既能在短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)信息，又能和別人建立起一個(gè)輕松愉快的溝通氛圍。

溝通的技巧

多樣化的方案。在確定溝通目標(biāo)之后，為了讓溝通更加順利，提高溝通的成功率，我們至少要準(zhǔn)備三個(gè)方案來幫助自己實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。溝通是需要保持靈活性的，我們不能一個(gè)方法走到底，否則一個(gè)方案行不通時(shí)，很容易讓溝通陷入僵局的。這樣溝通，成功率就會大增了。自我形象建設(shè)，自我形象包括兩個(gè)方面：1，內(nèi)在自我形象；2，外在自我形象；

溝通的一些小技巧

我們必須要在溝通上，插上一些了解對方需求的技巧。其中，你必須要懂得針對性發(fā)問，就是通過發(fā)問，了解對方的需求，這往往是溝通中非常有效的方法。而在發(fā)問時(shí)，我們應(yīng)該多運(yùn)用“開放式”問題，也就是對方無法簡單地用“是”或“不是”來回答的問題。在對方回答這些開放式問題時(shí)，我們就可以從聆聽對方的回答中，到對方的需求。