黃石智能客服系統的優勢給您好的建議「瑞碼」

人工客服通過工單進行記錄、處理、跟蹤每一個工單的完成情況，支持新建、派單、處理和刪除工單，可以選擇特定條件篩選工單，如篩選條件選擇為用戶姓名，即可篩選出與之相關的所有工單；還可根據用戶的來源渠道、地域、關鍵詞、發起頁、工作負荷狀態咨詢入口情況分配客服人員。被授權人員可以根據人工客服的工號查看與其相關的工單。

    瑞碼智能客服系統，具有上線迅速和運維成本低的優勢，是真正滿足您需求的智能客服系統，不僅能助力您的企業智能化轉型，還能幫助您的企業提升服務品質、節約人力成本。

    在咨詢高峰期，智能客服能根據用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節約人力成本。

    瑞碼智能客服系統可以幫助企業管理用戶信息，解決公司的報表統計不規范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；能用上智能客服的行業：一、大健康智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉化率，降低客戶轉化成本。另一方面，就是客服系統的工單系統，可以自定義表格規范和注意事項，并按一定規則流轉，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優化。

   人力成本節約85%，客服效率提升100%：

    精準的上下文理解能力：準確的關鍵信息識別并提取上下文邏輯理解、企業動態業務知識庫信息的提取/管理/反饋行業知識圖譜,預構建行業業務場景。

    客戶的信息全方面獲取：全方面抓取并分析客戶行為數據(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄等)。

    客戶意圖快速預判：客戶意圖快速預判基于客戶畫像以及精準的語義分析,讓機器人迅速準確理解客戶意思。

瑞碼智能語音外呼機器人功能

1. 真人語音

以真人語音的方式與客戶進行溝通交流。

2. 變更數據

支持變量識別，撥打客戶電話時，機器人自動識別已有客戶的信息進行對話。（如姓名、行業等）

3. 智能打斷

在機器人說話時客戶可以隨時打斷或插話，機器人可以根據客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對話自然有序流暢進行。

4. 意向判斷

根據對話內容自動判斷客戶意向等級，幫助企業鎖定精準客戶。

5. 多輪對話

支持多次對話交互，明確用戶意圖。