小型呼叫中心系統搭建在線咨詢「在線咨詢」

   瑞碼客服型呼叫中心系統將前臺呼叫中心、后臺業務數據庫系統進行無縫集成到以用戶服務為中心的業務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業務受理、工單流轉、送貨管理、自動通知等功能于一體。業務水平檢測檢測靜默時間及出現靜默的次數，分析坐席對業務的熟練程度。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。

    對于采用傳統銷售模式的企業來講，突發危機將破壞企業與客戶間的溝通機制，可能你沒有辦法與用戶進行面對面的溝通，甚至你的電話系統也將出現中斷，使客戶無法獲得來自企業的信息，更無法從企業中獲得服務與需要的產品。

    在這種情況下，企業原有的客戶的資源將流失。但是對擁有了先進的聯絡中心系統的企業來講，情況就會變得不一樣，因為先進的呼叫中心系統將為客戶與企業之間的溝通提供更多的選擇。只要突發危機不造成整個通信系統的損壞(包括語音通信系統和數據通信系統), 用戶就會有途徑獲得其需要的服務與信息。RM3000采用全WEB界面管理與維護，系統配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調整、系統備份與恢復、系統升級、報表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現。

    對于傳統的電話客服，每個座位一次只能接待一個客戶，電話溝通方式長且不間斷，這對于企業和客戶來說是效率地下的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過網絡平臺上的文字溝通。通過這種方式，客戶服務人員可以同時服務多個客戶。瑞碼客服系統是基于IP的一體化呼叫中心平臺，可以非常經濟、快捷地實現座席遠程部署，完全突破傳統地域的限制，極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。根據行業不同，每個客服人員平均可以接待5 - 15個客戶，接收對象可隨時切換，溝通效率很高，節省人工成本。