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何謂智慧酒店？

事實上，“智慧酒店”這一概念起步較晚，直到2011年才出現在權i威論i文網站上，而且“智慧酒店”這一概念還處于探索和積累階段，因此，目前業內對這一概念尚無統一的表述；但對于這一事物的特點，仍有較為統一的認識。

1.利用各種現代信息技術，包括人工智能進行綜合利用(指通過人工手段，讓電子設備或機器人具有類似人的思維智能程序，從而使它們能夠完成某些工作或服務功能)。

運用多種現代信息技術，為客戶提供個性化的定制化服務。

通過提高自助化經營水平，從而實現酒店經營的高i效、節能、可持續發展。

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智慧型酒店

智能飯店是指利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術，通過飯店內各種信息的自動感知、實時傳輸和數據挖掘分析，達到電子化、信息化、智能化的目的，滿足客人的個性化需求。在旅游業不斷向“智慧旅游”方向發展的同時，也要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市，推動以信息化為手段的旅游業向現代服務業轉型。所以飯店業迫切需要智慧的解決方案，以適應數字時代的全新需求，通過創新管理，增強對消費者的吸引力。

飯店行業的發展是不斷滿足人的感官需求，真正的消費過程中舒適度并沒有得到實質性的提升。因此，智慧酒店解決了酒店運營的三大難題：

一、方便：增加消費環節的舒適度，預訂、續租、退房均可通過手機完成。

舒適：環境舒適，房間內有智能設備可自動調節空氣的溫、濕度和空氣質量，還可遠程控制。

節能：操作費用節省，通過感應可自動關閉電器系統，房間各項服務可預約或自助完成。

飯店智能控制系統有線無線的優缺點

電纜電纜的利弊：電纜電纜的智能控制具有傳輸可靠、傳輸速度快、抗干擾能力強、不受環境影響等優點，因此，性能穩定是電纜電纜控制技術的zui大優勢，但其安裝成本較無線電纜高，維護較復雜；

無線的利弊：無線控制系統更適合智能家庭使用，它的優點是簡單易行，成本低，易于維護，但抗干擾能力差，穩定性差，易受環境影響。

所以在國內大多數酒店還是采用有線控制，而在智能家居中又多采用了無線控制，飯店業作為服務性行業，非常重視顧客體驗，飯店智能控制系統的穩定性會影響顧客的體驗，智能飯店穩定的系統才能給顧客帶來愉快的生活i體驗，反之，智能飯店反過來也會影響顧客的入住情緒。

旅館自助式登記系統無法完全替代人工前臺

飯店自助式自助式入住系統，需要依靠飯店 PMS，地方飯店公i安系統，飯店門鎖系統，智能客控系統， OTA系統等。而且市場上有很多品牌，每一個品牌的系統都不一樣。自動售貨機需要將所有這些系統整合在一起，難度也很明顯。以酒店管理系統為例，市場上有西軟，住哲，金天鵝，綠云等數百家品牌。門的鎖定系統也是如此，種類繁多。

在這些系統中，重要的是公i安系統，每個地方的酒店治安信息上傳系統是不同的。朋友們都知道，飯店zui重要的是治安，如果治安處理出了問題，除了罰款外，可能還會停業。并且公i安系統不能與任何一個人對接，只要把公i安系統自助登記機辦好就表示真正可以辦理自助登記。

一套成熟的自助式入住系統，不僅能幫助酒店降低用人成本，還能提高客人入住體驗，高峰期間不需要在前臺等候。賓客可自行辦理入住，退房，續住等手續。

對飯店來說，如果采用智能系統(一般以客控系統為主)與飯店 PMS管理系統進行對接，并設置好相關的參數和邏輯，實際應用中就是系統自動識別、判斷和驅動相關設備進行響應，整個過程幾乎不需要前臺等工作人員手動操作，就以我司智慧飯店系統為例，除非系統硬件和軟件出現故障，需要飯店工程部進行維修，否則酒店方人員不會與系統進行深入的交流。

對于居住者來說，他們通常可以通過智能硬件(智能開關板、電動窗簾、智能魔鏡、調光燈、智能音箱、智能機器人、智能入住機等)、軟件服務(以語音控制、手機/平板 APP為代表的移動管理平臺)和一些特殊功能服務(例如場景模式、無卡住宿、燈光遙感等)來感知系統。除某些硬件以及語音控制和移動管理平臺要求住客進行輕度學習外，幾乎所有功能都是由系統自動識別、判斷和啟動，特別是場景模式，甚至可以說是“無感覺”的服務，例如迎賓模式：打開住房門后，住房燈自動漸次開啟，窗簾慢慢拉開，空調啟動使室內溫度與公共空間保持一致，背景音樂奏響(相關設備狀態和參數可定制)。

互聯網的到來，讓每個人感受深刻的是各種新奇的事物層出不窮，并逐漸出現在我們的身邊。又因為在這樣的社會環境中，生活，我們越來越注重生活質量，也越來越熱衷于各種新奇的體驗。

但是，現在的酒店在經營中卻存在著許多問題，比如：酒店服務同質化嚴重，沒有太多的特色；入住、退房手續比較繁瑣；酒店房間數量多，管理難度大，而且人力成本較高；酒店電器設備較多，經常造成極大的浪費等。

為此，星睿智能攜手酒店項目商/智能家居集成商，推出智慧酒店物聯網解決方案，為打造高i檔精品酒店而努力，旨在實現三大目標：1、為酒店帶來別具一格的智慧入住體驗；2、酒店人員管理優化；3、酒店電器設備能耗管理，減少不必要的成本浪費。

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智能化增值服務。賓館是一種離線的消費產品、服務、需求場景，住宿客人在賓館所帶來的便利和剛需消費隨時都有可能產生。除住宿外，酒店還能為用戶提供更多的增值服務，使酒店在與競爭者比較時更具亮點和競爭力。在這一點上，酒店可以為用戶構建一個集住宿、娛樂、旅游于一體的平臺，從而保證用戶的粘性，建立完善的會員制度和會員福利來吸引粉絲，并結合大數據技術分析用戶喜好，對不同用戶進行針對性的信息推送。

顯而易見，智能能為酒店行業未來的發展提供了新的平臺和機遇，同時，海量的數據也為酒店未來的智能運營奠定了堅實的基礎。因此，在酒店智能化過程中，與服務智能化相比，整個行業應更加注重經營智能化，更加注重運營智能化系統的建設，以利于提升收益空間。

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良好的智能客控系統可通過移動終端進行授權，實時查看總臺、樓層客房狀態、客人退房情況等所有信息；

并且可以通過終端及時制定相應的解決管理方案，有效減少因酒店人力管理而帶來的疏忽與不足，以及高峰時段管理中的失誤率；

并降低酒店能耗，人力成本，實現酒店管理的標準化。

要選擇一個智能客控系統，還需要考慮一些技術因素。

由于只有成熟的系統架構，穩定的技術支持，才能使客控系統的使用更加穩定，錯誤率更低；達到不換新節省成本的目的。