公辦養老機構信息推薦「正興新來福」

4)社區：該社區的居民注重禮儀，對自己的外表比較在意，會定期參加古典音樂會，喜歡享用早午餐和下午茶。該社區住宅的室內裝潢為古典風格。在這里，用餐被視為社交行為，居民們喜歡吃法國菜，因此餐具格外考究，菜肴的擺盤也很重要。5)居家社區：照顧家庭和處理日常家務對這里的居民來說很重要，他們經常一起疊衣服或者削土豆皮，愛玩老式游戲，吃傳統荷蘭菜。6)印度尼西亞后裔社區：這是專門為當地的印度尼西亞后裔設計的。該社區的生活方式較為懷舊，并且尊重印尼傳統，居民們通過視頻、DVD、照片、音樂和香火分享對印尼的過往記憶。

這里的居民常去亞洲市場和印尼社團，會每天一起享用兩頓熱氣騰騰的飯菜。餐點以印尼菜為主，偶爾也有一些經典荷蘭菜。7)都市社區：這里的居民們開放、直接、氣氛活躍，會定期前往動物園、游樂園、劇院和游泳池。這里的下午茶供應奶酪和香腸，居民們通常共進晚餐。不同社區住宅的室內設計在入住之前，Hogeweyk的工作人員會讓老人的親屬填寫精心設計的調查問卷，了解其過往的生活經歷、性格、愛好和生活習慣等，安排老年人入住相應的社區。在Hogeweyk多樣化的社區環境中，幾乎所有荷蘭老年人都可以找到適合自己的生活方式。創始人Yvonne說：“我們是社會動物，我們需要社交生活”，在小鎮，沒有人是孤島。社交和社會關系是生活方式中非常重要的一部分，Hogeweyk鼓勵老人的家人親友們經常來小鎮探坊，并為此提供了諸多的便利。小鎮上的一切公共空間都對家屬開放，舉辦的各種活動也會向積極邀請親友，在老人生命的后階段還會安排其伴侶或子女入住陪伴。護理主管BrendaSmart在一次講座中提到，有一位老先生，每天按時到達小鎮，和他住在那里的太太騎雙人自行車，沿著街道一圈圈環繞小鎮，非常熱情地和每一個迎面走來的人打招呼，這是他和他處于失智癥晚期的太太每天中開心的時光。

其中有特色的是溫泉活動，機構專門在一層建立一個室內和室外的溫泉池，并配備碳酸泉，可對老年人常見的，疾病如疾病，，神，痛緩解等病癥有緩解作用。同時，機構還為完全不能自理老人提供升降式入浴服務，可以通過升降器，直接把老人從輪椅上送到溫泉內，服務十分貼心。

（室內及室外溫泉浴池）（升降入浴設備）同時，為了服務機構入住的高齡人群和周邊社區老年人，該機構在一層專門設置醫務室，有一位常住醫生隨時問診，另外工作日邀請口腔科、、心臟三大醫生坐診，提供護理—康復—一整套健康服務體系，支付方面老人可以用自己的國民保險報銷。（時間表）機構層設立幼兒園，為0-6歲兒童提供看護服務，讓養老機構充滿活力氣。這么做一方面可以為員工解決孩子看護的問題，并且通過各類兒童活動緩解護理人員工作壓力，另一方面也為老年人日常生活提供樂趣。該機構聘請專業的保育師，為周邊兒童提供看護服務。同時，在周日康復大廳不對老人開放，而是結合周邊社區，開展兒童活動。調研的當天，正好趕上該機構在當地社區組織了一場教小朋友體驗料理制作的活動，可以看到整個氣氛其樂融融。當然，該機構也希望這些小朋友長大后，回到小時候很熟悉的養老機構工作，日本養老機構經營戰略是以長遠計劃考量的。

“交通服務”“老年護理服務”“物業管理服務”與“膳食與送餐服務”評分也相對較高，評分分別為83.84分、83.58分、83.54分、83.20分；“休閑娛樂服務”“洗滌服務”“通訊服務”評分相對較低，分別為82.93分、82.92分與82.86分，“購物服務”評分，評分為82.00分。（3）與健康服務與健康服務包括“心理/精神支持服務”“協助護理服務”“”“陪同就醫服務”等4個三級指標。其中，“協助護理服務”評分，評分為83.44分；其次是“”，評分為83.25分；再次是“心理/精神支持服務”，評分為83.14分；“陪同就醫服務”相對評分較低，評分為81.50分。

（4）個性化服務個性化服務包括“養老院對個人需求的了解”“委托服務”“個人學習與教育服務”“對個人興趣與愛好的滿足”“養老院的咨詢服務”“對意見的反饋與解決”與“安寧服務”等7個三級指標。其中，“養老院的咨詢服務”評分，評分為83.94分；其次是“對意見的反饋與解決”與“養老院對個人需求的了解”，評分分別為83.26分與83.04分；再次是“委托服務”與“安寧服務”，評分分別為82.86分與82.37分；“對個人興趣與愛好的滿足”與“個人學習與教育服務”相對評分較低，評分分別為82.21分與82.20分。3.機構內生活廣州市2018年民營養老機構服務現狀“機構內生活”指標評價得分如下：評價結果顯示，機構內生活指標評分為83.66分。兩個二級指標評分均在80分以上，其中，融入感與歸屬感評價，為84.59分，軟硬件配套評分相對較低，為82.57分。

二、民營養老機構實地走訪調研情況（一）政府相關政策有力推動民營養老機構服務提升此次走訪的十家民營養老機構負責人均對政府的相關政策措施反饋積極。一是政府的稅收優惠，床位費補貼基本落實，有利于穩定經營者的經營信心和積極性；二是養老服務標準化等相關政策的實施，有力引導與督促經營者改進改善服務；同時提高了行業的運營標準，有效規避無序經營，更好保障老年人權益。

（二）民營養老機構初步形成特色化經營路線一是民營養老機構就近社區經營，氛圍融洽。走訪的十家民營養老機構均就近社區經營，走居民路線，社區養老、志愿服務形成聯動機制，有利于營造融洽的街坊氛圍。公共環境基本清潔衛生，從門崗到醫護照護服務人員處于日常的工作狀態，有一定的養老和氛圍和繁忙的工作氛圍。二是部分機構積極探索醫養結合與養老信息化發展路線，并形成一定的經營特色與經營優勢。部分民營養老機構走醫養結合路線，與大型醫院建立合作關系，并積極探索養老信息化，利用IT技術以及大數據，搭建信息化養老平臺。例如廣州市頤和養老豪庭公寓，以廣州中大學技術力量為依托，由名譽院長、享受特殊津貼、醫學博士導師郭興伯等一批、主持的老年病科，將采用的方案，為入住老人的健康長壽保駕護航；該機構的管理信息化建設也取得較好成效。三是為老人提供豐富的集體娛樂活動，豐富老人精神文化生活。部分民營養老機構與學校、文藝團體等建立良好的合作關系，定期為老人提供豐富的文藝表演。例如廣州市頤和養老豪庭公寓，該養老機構獲廣東粵劇學校，棹紅船粵劇的大力支持，師生、將定期到養老豪廷為老人演出，對老人中的粵劇、舞蹈愛好者給予指導。