鄂州格力空調(diào)【廠家特約維修】售后客服電話

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    【格力售后（400-0365-008）】格力空調(diào)鄂州售后維修客服電話：（400-0365-008）為切實推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹立良好的企業(yè)形象，切實服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實際，特制訂本實施細(xì)則。 
一、服務(wù)規(guī)范： 
1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務(wù)用語，不頂撞用戶。 
2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。 
3、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。 
4、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。 
5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報復(fù)用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。 
 

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1、聆聽； 2、平息用戶情緒；  3、落實要求； 4、表示理解用戶心情及處境；  5、雙方認(rèn)可解決方案達(dá)成共識；  6、最后感謝用戶；1、注意講明用戶事情根由；  2、指明解決地點及方法； 3、達(dá)成共識告知其相關(guān)服務(wù)；  4、注意講話嚴(yán)謹(jǐn)；   
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