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發布時間：2020-11-04 10:22
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智能外呼受追捧，智能外呼開創電銷新模式
“人工智能”唐納德·克努特曾經公開表示：“在未來的幾年里，每一項app、應用和服務都會不同程度地運用AI。”當初這一說法并沒有讓大眾覺得離自己有多近，但是從現在看來，很多事實已經很明顯的擺在眼前。而且不僅僅是應用和服務，如今各行各業都對AI有所涉及。
按照現今人工智能的發展趨勢，相信過不了幾年，人們身邊將會大量涌現出人工智能產品。無論是在生活還是在工作中，人工智能的應用將會涉及越來越多的行業領域，就現在而言，電銷行業已經開始智能化外呼服務了。
二、人機交互形式成常態
人工智能的開展必然會影響到傳統崗位，以至于"機器人代替人類"、"傳統的電銷員會不會一個被AI代替?"等在網絡上繼續談論。諸如"意向客戶挑選"、"客戶關懷"等簡略、重復的作業占用了人工電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機器人來做。
"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復自己，而是去立異，讓人的工作得到進化"馬云在今年的國際互聯網大會上如此說道。人工智能代替單一重復性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。
人工電銷員在洞悉人道方面的優勢，對于需求多輪交互的復雜問題，仍然不可代替。未來，人和機器人一起作業，"人機融合"的形式將呈現出常態化。
智能外呼工作原理
說到智能外呼機器人首先說一下智能領域的運用！
人工智能成為了普通百姓也關注的新興科技話題。今年兩會期間，人工智能首1次寫入政府工作報告，成為行業政策導向的“強音”，也使人工智能處于風口浪尖之上。
智能外呼機器人涉及原理：智能語音外呼機器人通過應用行業頂1尖的語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術。語言識別（ASR）：
語音識別方法主要是模式匹配法。
在訓練階段，用戶將詞匯表中的每一詞依次說一遍，并且將其特征矢量作為模板存入模板庫。
在識別階段，將輸入語音的特征矢量依次與模板庫中的每個模板進行相似度比較，將相似度1高者作為識別結果輸出。
