呼叫中心系統購買專業團隊在線服務「在線咨詢」

    在零售業，建設呼叫中心的浪潮也是一浪高過一浪。希望通過整合的呼叫中心，向客戶提供從售前咨詢、售后支持、調查回訪到產品營銷等方面的服務。

零售業建立呼叫中心的必要性與可行性：

    在零售行業，進入九十年代以來，連鎖經營、集團化經營的大量出現，使得競爭趨于白熱化。而運用先進的CTI技術，建立一個客戶服務中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，還可以幫助企業改善內部管理體制，提高工作效率并改善企業形象，提高企業社會效益，還可以通過對收集到的大量信息和數據進行分析，為企業再發展和決策提供依據。

    零售業呼叫中心在為企業提供各種各樣的業務服務的同時，也向企業提供詳盡的統計報表信息。具體可包括， A 、業務管理 B、服務質量管理 C 、客戶的資料管理 D 、通信渠道管理。

    零售業呼叫中心解決方案凝聚了新的技術發展成就、反映了當前市場業務需求的新發展趨勢，有良好的規模適應性、業務適應性、管理適應性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。

    統一服務平臺呼叫中心：多種媒體統一接入(控制與承載分離)

    控制與承載的分離核心在于呼叫的抽象，即如何將來自不同網絡的通信過程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒體傳輸方式)抽象為一個統一的呼叫。

    統一服務平臺通過其針對不同網絡信令及協議的媒體管理器來完成，媒體管理器一旦接收到一個特定網絡上的呼叫建立請求，建立一個統一服務平臺內部統一描述的呼叫有限自動機對象。

外呼系統部署方式

1.應用場景

瑞碼分布式呼叫中心系統適用于有連鎖門店、分公司、分支機構的企事業單位。

2.部署方式

企業將呼叫中心系統部署在總部物理服務器或者云服務器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統基于B/S架構，管理員或座席人員均可通過局域網或者廣域網登錄使用系統。

分公司可分別采用本地運營商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語音交換設備即可。