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保安人員的行為準則和規(guī)范

保安行為準則

一、保安人員形象。1、 儀表。1、 穿著統(tǒng)一的工作服，衣帽干凈、整潔、無異味。2、 標準著裝，扣好鈕扣，不袒胸露背，不卷褲腳、衣袖。

3、 不光腳，不穿拖鞋、高底鞋上班。4、 口袋不裝太多物品，不佩戴與工作無關(guān)的物件。

2、儀態(tài)儀容。2.1、 精神飽滿、樂觀大方，面帶微笑。

2.2、 站姿挺拔，雙手不卡腰、不插口袋里、不抱胸前，不抖腿，站立時身體不倚靠。

2.3、 坐姿端正，不東倒西歪，不翹腿等。2.4、 不留胡須，不留長發(fā)、不留古怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)，不剃光頭。

2.5、 面容潔凈，保持口腔無異味。2.6、 不留長指甲，保持指甲衛(wèi)生。

二、保安人員的工作態(tài)度。

1.1、 愛崗敬業(yè)、盡心盡責、認真工作。

1.2、 協(xié)作互助，積極做好工作。

1.3、 對工作認真負責，不拖沓、不積壓、不挑揀。

1.4、 待人誠懇、禮貌、友善、不卑不亢。

三、保安人員日常行為規(guī)范。

1.1、 值班期間保持良好的工作狀態(tài)。嚴格履行崗位職責及公司臨時交辦的工作。

1.2、 保持自身良好的工作習慣，沒有不好行為。

1.3、 認真做好交班工作，不馬虎草率。

1.4、 做好公司及員工信件、托運物品等的收發(fā)、通知工作。未經(jīng)同意不得翻看。

1.5、 愛護公司財物，不隨意破壞或挪為私用。

1.6、 保持辦公區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，及時整理工作用品，不放置與工作無關(guān)的物品。

門衛(wèi)保安如何做好查驗工作

門衛(wèi)保安的工作內(nèi)容有很多，查驗工作比較重要的一項，門衛(wèi)保安如何做查驗工作小編來告訴你

一、查驗出入人員的證件。證件是指工作件、身份件等。查驗證件首先要查驗其真?zhèn)魏蜁r效性。不是真的證件的種類通常有三：偽制、涂改和冒用。 (1)驗居民身份：應(yīng)側(cè)重識別圖案和花紋，注意從中 發(fā)現(xiàn)問題；同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人 是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別； 另外還可以通過交談、提問，判明持證人的回答與身份 1證編號表明的情況是否一致。(2)檢查工作1證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名 稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尢其 要注意公章的真?zhèn)巍?尺寸、字的規(guī)格、位置、大小)。 識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、 文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否 有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合， 全部字跡排列是否自然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否 相符等等。二、查驗出入車輛。 當車輛來到哨位相距十之十五米時，保安人員應(yīng)以立正 姿勢站于機動車輛的側(cè)前方，面向機動車，向前伸出一 只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另 一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并 攏微微彎曲，掌心向讓車輛停靠的方向連續(xù)擺動，示意 停車。

除此之外，凡遇非客戶單位的車輛進出大門時，保安人員應(yīng)示意停 車，問明情況，如確屬來客戶單位公干者可示意放行； 運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。 如遇外部車輛不按示意停車，強行駛?cè)氲模毨斡涇囕v 型號和牌號，即時報告帶班員或?qū)Σ繄?zhí)班員，迅速查找， 盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外。

保安的類型有很多，我們常見的有門衛(wèi)保安、巡邏保安、崗亭保安等等。當然除了這三種常見服務(wù)之外，還有其他方面的服務(wù)，比如說押運服務(wù)、守護服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)等。為了適應(yīng)不同場合的不同需求，保安行業(yè)中漸漸形成了一套完善的保安類別區(qū)分規(guī)則，并以此為標準來完成不同保安分類培訓。這讓客戶的選擇更加容易，減少因為不了解而產(chǎn)生的猶豫。現(xiàn)代保安的分類很大程度上借鑒了古代的原有體系，再加上隨著社會的發(fā)展開始迎合現(xiàn)代人新的需要，隨著科技和社會的變化而融合創(chuàng)新才產(chǎn)生的，下面就來大體的了解一些。

我們經(jīng)?？梢砸姷降摹⒙牭降纳虉霰０?、小區(qū)保安、企業(yè)保安、門衛(wèi)及內(nèi)保一類，是根據(jù)保安工作的場所來劃分出來的，其中我們熟悉的無疑就是門衛(wèi)和商場保安，他們無處不在。

再就是由于保安的性質(zhì)不同，保安又可以分為系統(tǒng)保全、消防保全、定位保全、數(shù)位影像監(jiān)控保全、智慧化網(wǎng)絡(luò)保全等等，還有其他許多特殊的安保工作，那就只有一些特定的人才可以接觸到。

專業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識

（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。

（二）如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。

如何處理投訴1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。