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探討一個問題。眾所周知，數據是所有企業的戰略資產，每一家企業都會積累，并且不斷產生大量的數據，但是為什么仍然有許多企業不認為數據有價值，原因也許有很多，但歸結起來就是數據沒用好，或者數據不是好數據。

哪種資料會產生價值？

阿i里巴巴曾鳴認為，所有的商業都在快速智能化，數據是智能商業時代至重要的資產，但只有活的數據才能創造價值。首先，數據是有生命的，即數據是在線的和可隨時使用的；其次，數據必須是活的，也就是說，數據在不斷地被處理，產生聰明的商業決策，同時產生更多的數據，形成數據回流。唯i有聯機，才能真正使數據活起來，進而以數據驅動企業運作。

SCRM的定位是面向行業領i導者的用戶生態數字化運營平臺，行業領i導者指的是其客戶群體為行業第i一層次的企業，用戶生態數字化運營平臺有兩層含義，一是企業全生態的數字化運營平臺，一是連接用戶、數據變現的平臺。

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使數據活在網上

對于數據收集，企業面臨兩大問題，一是網絡上被第三方平臺截流，線下被渠道截流，很難收集到真實的數據；二是用戶可能會遇到的兩大問題，一是數據不被第三方平臺截流；

而且數據變現至基礎的是根據用戶交互的數據識別特性，根據數據進一步進行互動，下一層次的消費挖掘，比如消費者留下的大量客服數據，這些都是可以深入挖掘的數據，一方面反應產品存在的問題，另一方面也能反映新需求。

所以，企業要真正挖掘數據財富的前提，就是能夠真正獲得數據，能夠獲得真實的數據。原產地的產品建立這條通道有兩個途徑，一是全通道連接，二是線下多端上線，讓數據可連接，實現數據變現。

全i面連接整合了與企業運營相關的所有與消費者互動的渠道。它主要包括門店、線下活動等線下渠道，網站、微博、 APP等自營媒體平臺，天貓、京東等電商平臺，經銷商、服務商等合作伙伴以及廣告等6類渠道實現全渠道連接。集成渠道后，依托平臺與消費者持續互動，不斷匯集實時消費者數據，進而通過數據挖掘，實現數據應用。

與此同時，連接數據的重點就是讓線上的數據鏈離線，包括線下渠道、線下商品、員工以及消費者的線上渠道。

顧客網上，幾乎是消費者必備的微信入口，通過線上活動、支付等方式連接門店，連接消費者，將相關消費信息記錄下來，返回到系統；

職工網上，門店售貨員在線，將與消費者的互動實現線上記錄，實現精細化運營；

網上產品，讓每個員工了解每一件商品的銷售情況，判斷消費者偏好和貨品市場接受程度；

線上渠道，實現銷售情況、銷售情況等實時掌握，判斷門店的經營狀況。

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大數據是通信運營商發展的重要內容，已成為趨勢，成為經營戰略。怎樣實現大數據價值的至大化，成為通信行業一直在思考的問題。無論對互聯網企業、電信運營商，還是數量眾多的創業企業來說，大數據的變現顯得尤為重要。誰先找到了密碼，誰就能搶占市場，贏得發展。目前，如何實現大數據變現成為行業探索的重要方向。

在大數據領域，通信運營商有著獨i特的優勢：

電信運營商擁有大量的寶貴數據資源，除用戶規模大、信號覆蓋廣、數據連續性強外，還具有實時性好、真實準確(實名制)和維度豐富、處理能力強等特點。上述優點，對一般的互聯網企業來說都難以企及，也不過說是運營商數據的獨i特優勢。

目前電信行業的競爭異常激烈，同時也面臨著 OTT業務的異質替代，近年來運營商在市場上的過度競爭導致其話語權急劇下降，運營商也從以前的坐著賺錢變成了跑賺錢甚至賠錢。目前通訊行業缺乏新的收入增長點，量收剪刀差越來越大，產業轉型面臨嚴峻挑戰。

對擁有數據礦的通信運營商而言，無論是對內服務還是對外拓展，都有著極高的熱情，而且行動力極強。所以，無論從行業發展趨勢還是企業生存現狀來看，運營商發展大數據的動因是非常大的。

對于電信運營商來說，大數據系統的建設至大意義在于打破數據孤島，避免空守一座寶山而什么都做不了、得不償失的尷尬局面，通過運營商的數據資產“活”起來，為自身創造更多價值。就因特網、金融、通訊等行業而言，由于天生擁有大量的數據，同時數據應用日趨成熟，對業績的增長幾乎可以說是立竿i見影，因此通信行業更適合主動建立和發展大數據，充分利用大數據分析系統。

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成為生態領i袖

在廣告變現生態鏈中，媒體既是流量的所有者，又是現金流的終點，是整個生態鏈的核i心。媒介需要主動維護和引導生態，與合作伙伴、廣告商交換價值，以達到雙贏的目的。

1.完善規則

媒介需要根據自己的商業化愿景，建立一個自定義的規則體系，對內符合企業文化和價值觀，適應用戶調性，對外則規制明確，公平健康，持續吸引生態入局者，規范生態。

建立健全的制度有助于提高媒體的公信力，加強媒體與合作伙伴的配合，提高廣告變現效率。

2.渠道維護

渠道是收入增長的命脈，渠道可能是網盟，第三方 DSP，或者代理。商業前期重視質量，商業中后期注重數量和穩定性。對進入聯盟的媒體來說，前期，可以優先接入頭部網盟渠道，中后期也可以自行開發平臺，發展代理商體系，引入直客，提升服務水平，提升廣告收益。對媒體自建平臺，前期，引進優i質渠道，給予政策、服務等支持，力求開門紅，逐步提高在廣告領域的影響力，中后期，渠道渠道要大、中、小、中。

3.客戶保養

頭(KA)客戶對廣告收益的貢獻很大，從微博財報來看，頭部客戶幾乎占廣告收入的一半，而一些特殊的垂直行業的中小媒體，所占比例甚至可以達到80%以上。

為滿足廣告主的定制化需求、結算方式、監控方式等技術、服務、運營投入等方面需要頭部客戶的支持。近日騰訊推出的 RTA即是支持有技術實力的廣告客戶根據自己的數據進行篩選，提供程序化購買的新模式。盡管保持頭部客戶非常重要，但是公正是客戶開發的核i心原則，從客戶的規模，類型來擴展，分散風險。

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