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發(fā)布時間:2021-04-09 21:26  
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三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規(guī)定和事項。 四聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理事故,也不得一粗魯的態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
保安服務業(yè)的經營范圍工安部已經有過明確的界定,但是隨著社會需求的不斷變化和保安服務業(yè)的不斷發(fā)展,其經營范圍也在不斷增加,凡是與安全有關的服務,只要社會有服務需求,都可以納入保安的經營范圍,都可以經營,這方面不應規(guī)定得太死,但是前提是必須是合法經營,不能韋法經營。國家法律明令禁止的不能經營。作為員,如果穿著不干凈,不修個人邊幅,損害的是個人形象、企業(yè)形象、行業(yè)形象、客戶形象。所以,要成為一名合格的保安公司隊員,需要我們從日常的小事情做起,從點滴抓養(yǎng)成。首先,我們要從良好的形象方面做起。
一、著裝要求保安員上崗執(zhí)勤時,必須著保安制服,按規(guī)定佩帶保安標志。保安制服要配套穿著,不得與便裝和不同制式的保安服混穿。二、普遍存在的問題在我們的***伍中,著裝上容易發(fā)生了一些的問題,通常有這的是上身著保安制服,下身著便裝褲子,顯得不倫不類,看外邊;指甲不剪,有的故意留著長長的指甲,并以為美。三是制服、帽子不及時清洗,有的已經烏黑發(fā)亮,看上去確實很臟。四是有些人濃妝艷抹、穿金戴銀,手上金戒指、佛珠手串,脖子裝形象要求。1.物業(yè)保安公司的角色不僅僅是防盜抓偷,還有一個咨詢問路的角色。
2.物業(yè)保安不僅僅是守護大門,還需要做很多服務型工作,如幫業(yè)主找車位、指揮倒車等。
3.對外來的人員如裝修工,收垃圾人員,送外賣的人員都要格外留意。
4.物業(yè)保安容易遇到蠻不講理的業(yè)主,有些業(yè)主一遇到事情不管這個事情歸誰管,統(tǒng)統(tǒng)先找到保安人員,一旦遇到保安無法解決的,就會開始大罵。
5.遇到停車問題需要協(xié)調時,多會遇到業(yè)主的不理解。
6.一些業(yè)主的素質差,明明有門禁卡就是不帶,就是要保安開門,在進出小區(qū)的時候,有的業(yè)主忘記帶卡了,保安按照規(guī)定要記錄,就沖著保安發(fā)火;來訪的人有時因為要登記甚至還會發(fā)火把門口停車欄撞斷。