物業(yè)管理服務(wù)常用指南

一站式物業(yè)托管服務(wù)

很多客人因為常年奔波于加拿大和中國之間，常常是一年半載都不在多倫多，所以工作人員就擔(dān)負起管家的角色，每周定時去客人托管的物業(yè)查看，及時反饋物業(yè)狀況，做到讓客人放心。

森德客服人員系統(tǒng)合理地安排時間表，每周固定時間去客人托管的物業(yè)查看，一般來說夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務(wù)。無論是嚴寒還是酷暑，森德客服人員總是風(fēng)雨無阻地準時到達物業(yè)地點，及時剪草鏟雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封門時，嘉森德客服人員都會比平時多去幾趟物業(yè)查看，避免草長鶯飛或者大雪堆積的情況發(fā)生。

森德大部分客人托管物業(yè)類型都是獨立屋，因為不像高層公寓有物業(yè)公司管理，所以嘉德客服人員還需要仔細檢查屋內(nèi)設(shè)施還是屋外情況；例如冬天來臨，森德客服人員就會首先關(guān)好自來水閥門，避免冬季寒冷，水管凍住導(dǎo)致設(shè)施損壞的情況。

不知道房屋托管有哪些好處？這邊讓物業(yè)托管小編帶你了解一下！

1、尋找合適的租戶

作為房東，擔(dān)心找到那種一點也不愛干凈，也不愛護出租房屋內(nèi)的家具設(shè)備的房客，不然看見自己精心裝修的房子就這么被房客“糟蹋”了，估計跟心被刀扎一樣難受。遇到那種不講理的房客，有可能還會因為賠償問題大吵一架或者是鬧上法庭。

如果選擇房屋托管，房屋托管公司會幫房東找到合適的房客，并且，房客損壞的家具設(shè)備，由房屋托管公司負責(zé)處理。

2、代催和收租金（包括代發(fā)催繳租金律師信）租金轉(zhuǎn)交

不用再擔(dān)心自己的房客遲遲不交房租，催房租也心累，讓兩邊的關(guān)系也都變得僵硬。不如交給房屋托管公司，這一切都由房屋托管公司處理。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

持續(xù)與客戶保持良好關(guān)系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵

　　物業(yè)服務(wù)過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進行溝通，在日常工作中，就應(yīng)該主動與客戶接觸，了解服務(wù)過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)

　　通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關(guān)系。

多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應(yīng)具備的客戶理念

　　（1）擁有客戶就擁有市場。

　　（2）客戶才是我們的衣食父母。

　　（3）關(guān)注客戶就是關(guān)注我們自已。

　　（4）關(guān)愛與互助。