蕪湖展會安保服務服務介紹【中杭保安】

保安職業培訓的重要性

隨著保安職業化進程的加快，保安職業培訓工作越來越重要。加強對保安員的教育培訓，是保安服務業長遠發展的需要，也是保安正規化建設的需要。隨著保安行業改革的深化，保安服務市場格局發生深刻變化，保安服務市場競爭由單純的價格競爭，轉變為服務質量、人員素質、管理水平、企業品牌和成本控制為一體的綜合競爭。對公司來說，如何通過職業培訓，提高保安人員的服務質量、人員素質、管理水平，來滿足客戶日益增長的安全服務需求，牢牢守住現有市場份額，進一步占領新的保安服務市場，已成為亟待解決的問題。

保安崗位紀律、禮節禮儀、值班制度及交接班作業規程，內務衛生標準

1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。

2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在規定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。

4、墻面、門窗和其它區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。

5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

6、宿舍內無易然、劇du及其它危險物品。

八、保安員交接班管理標準及作業規程

專業物業保安的七大基本服務意識（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務；3、服務基本依據是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。（二）如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。

如何處理投訴1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關心；5、不轉移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。