十堰呼叫中心系統(tǒng)免費咨詢

    統(tǒng)一服務平臺呼叫中心的特征：統(tǒng)一服務(業(yè)務與控制分離)

    統(tǒng)一服務平臺的另一個核心內容就是要構筑一個獨立于媒體網絡的業(yè)務運行環(huán)境，通過統(tǒng)一服務平臺可保證服務開發(fā)者安全有效地控制呼叫、使用網絡資源及計算機資源，方便靈活地創(chuàng)建服務；同時保證業(yè)務策劃者以業(yè)務需求為核心，無需關注網絡細節(jié)。

    對于一個企業(yè)來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強化客戶關系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。

    針對企業(yè)客戶服務的業(yè)務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現：專業(yè)、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術上，客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業(yè)務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。

    對于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來講，突發(fā)危機將破壞企業(yè)與客戶間的溝通機制，可能你沒有辦法與用戶進行面對面的溝通，甚至你的電話系統(tǒng)也將出現中斷，使客戶無法獲得來自企業(yè)的信息，更無法從企業(yè)中獲得服務與需要的產品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶的資源將流失。但是對擁有了先進的聯絡中心系統(tǒng)的企業(yè)來講，情況就會變得不一樣，因為先進的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機不造成整個通信系統(tǒng)的損壞(包括語音通信系統(tǒng)和數據通信系統(tǒng)), 用戶就會有途徑獲得其需要的服務與信息。