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發布時間：2021-09-16 03:06
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OA發展歷程
OA是將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式 [3] 。辦公自動化沒有
統一的定義，后實現提高決策效能的目的。
代OA：硬件配置階段
第2代OA：數據處理自動化階段
第3代OA：C/S架構下的工作流自動化階段
第4代OA：無障礙工作流自動化階段
第5代OA：協同工作型辦公自動化（流程管理）
第6代OA：協同發展型辦公自動化（流程管理）
第7代OA：移動OA
OA軟件特點
“可行性和適應性”
所謂可行性，是指需求提煉時，應該吻合適合核心需要，滿足主要功能，而不是超越當前技
術水平放衛i星！
所謂適應性，是指產品的實施條件和應用條件，要吻合企業當前的環境，超越環境搞畝產萬
斤糧的大躍進是注定要失敗的。
核心需求的吻合度，是OA價值兌現的保障，用戶在工作流程、公文管理等方面的核心需求
的滿足度是項目成功的基礎。
CRM是客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。這不僅可以降低成本，減少社會庫存，而且使社會資源得到優化配置。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生i、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全i面提升企業盈利能力。
