湖南在線客服機器人解決率擇優推薦 瑞碼

機器人接待客戶

客戶咨詢的問題有絕大一部分都是類似的，而且重復頻率較高，在咨詢量高峰期，工作量增大，人工坐席無法及時回復，導致客戶等待時間過長，體驗差，而且坐席對同樣問題也會產生厭倦情緒。

智能在線客服，7*24小時全天在線，對于類似問題可以自動回復，引導客戶進行自主查詢，提升客服響應速度，樹立良好的公司形象。

智能客服系統的應用場景

售后場景(解決客戶問題)

應用需求：提供售后支持與服務。

痛點分析：存在大量重復性問題，消耗人力成本；業務知識多，員工培訓和學習成本高。

瑞碼智能客服系統優勢：為企業緩解勞動力供應壓力，也能為其減少一定的人工與運營成本。

全渠道響應接待、一鍵溝通；智能匹配PC端、移動端、微博、微信、小程序，輕松實現一站式服務窗口(常見問題、自助服務等)。

現如今客服渠道正在向移動化、全渠道方向發展。全場景智能客服的價值不言而喻，特別在成本、效率和靈活管理方面的優勢是不可比較的。若如企業能夠將智能客服的優勢有效地融入至現有業務中，企業的競爭優勢將有望快速提升。

   智能在線客服功能特點

1. 彌補人工不在線的空白

獨當一面

在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。

永不離線

在線客服7x24小時待命，客戶隨時享受智能服務。

2.智能知識庫，機器人自主學習

快速配置

采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導入。

24小時自學習

在線客服可實現24小時內主動學習客戶提出的未知問題，并進入知識庫自動更新維護。