物業托管常用指南 廣州中耀物業管理

物業管理工作真的太難了！

管理難：小區住戶多、訪客多、車輛多，信息管理難；

效率低：人工完成抄表、計費、登記、統計、報修、通知等工作，不僅速度慢還極易出錯；

收費難：上門收費、物業服務中心收費、方式單一，應收款回收率低；

成本高：運維成本高，人工成本高，經營成本高；

安全系數低：推銷員、小投等假扮訪客混入小區，或者有些小投以不正當手段潛入小區。

物業管理遭遇的這些難題，意味著只有只有跟隨科技時代的發展，做出相應的改變，進行管理方式的轉型和升級，積極解決當下發展難題，才能夠得以生存并尋求進一步發展。

物業管理作為一種無形服務還具有自身的一些特點：

1、 綜合性，物業管理服務不僅包括物業共用部位和共用設施設備的維修養護，而且包括對物業管理區域內綠化、清潔、交通和公共秩序維護等內容；

2、 持續性，與一次不同，物業管理服務的提供是一個持續的不間斷的過程，物業服務企業必須保證物業共同部位的長時間完好和共用設施設備的全天候運行；

3、 長期性，物業管理服務的持續性和更換物業管理企業的巨大成本，使得物業服務合同的期限一般較長，這有利于服務質量的改進和客戶關系的改善；

4、 穩定性，嚴格的不動產登記制度和物業產權變更的高昂成本，使得物業服務業與其他服務業相比，客戶（業主）具有相對穩定的特點（這一點在居住物業管理中尤為明顯），服務群體的相對穩定，在使得物業服務企業必須長時間接受客戶的監督和考驗的同時，也有利于維系客戶的忠誠度和契約的穩定性。

物業管理產品是一種綜合性、持續性、長期性和穩定性的服務

物業管理產品的主要表現形式是無形的服務，這是其區別于有形產品的一個重要特征。有形產品的生產、流通和消費環節逐一遞進且相互獨立，而無形服務一般沒有流通環節，生產和消費處于同一過程，具有同步性；有形產品一般都有一定的使用期限，在其合理壽命周期內可以被反復消費使用，而無形服務屬一次性消費品，服務一經生產即被消費，具有不可儲存性；

有形產品在工業化時代背景下大多按嚴格流程和工藝生產出品，品質、型號、外型、性能等具有高度的同一性，而無形服務主要通過人的行為來完成，不同的服務者即使經過嚴格的挑選和培訓，按照嚴密的流程提供服務，也難免有不同的風格和效果，即所謂服務的差異性。如何克服服務產品的無形性、同步性、不可儲存性和差異性，以保證服務品質的穩定、可感知和高評價，始終是服務行業面臨的永恒難題。