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發布時間：2020-11-01 10:57
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保安培訓內容：一工作態度：1、服從領導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實—對上級領導、同事和業主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作—各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力解決困難。
二、服務態度：
1、禮貌—這是員工對業主/住戶和同事基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結尾。
2、樂觀—以樂觀的態度接待業主/住戶。
3、友善—微笑是體現友善適當的表達方式，因此以微笑來迎接業主/住戶及與同事相處。
4、熱情—盡可能為同事和業主/住戶提供方便，熱情服務。
5、耐心—對業主/住戶的要求應認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等—一視同仁地對待所有業主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
三、儀容儀表：
1、按公司統一服務著裝，精神振作，姿態端正，不準留長發，大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。
對小區物業保安員的要求
小區物業保安員要給自己一個正確的定位，在為業主服務時不出格、不越權。在物業保安服務中，保安員經常與業主打交道，要隨時保持良好的心態，去看待業主中發生的復雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能經常去業主家串門、閑坐；更不能與業主家的小保姆談戀愛，搞對象，甚至搞到業主家里去了。
這些生活小節都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業小區保安的整體形象。整個社會是一個互為依靠聯結的整體，不要總認為做老板就很光榮，當保安就不值得，要知道，再大的老板住在小區，他的生命財產有賴我們的保護，在國外，很多人對職業很尊重，即使一個六十歲的人做侍者，他也不會覺得丟人，只要做好本職工作，得到上司同事和業主的認可，就是很光榮的一件事。 不要事事向錢看，做好一份職業也是一件有意義的事情，錢多當然好，工資高也當然好，但君子愛財，取之有道，我們應不斷地提升我們的服務水平，提供更人性化更貼心的服務，來讓業主愿意出更多的管理費來提高我們的待遇，我們應不斷提高我們的管理水平，提高名聲，接手管理更的小區來提升我們的待遇，靜下心來，做內功，而不是處處抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小虧來換長遠的大便宜。
自尊自信，首先要自己看得起自己，做好工作，得到業主的認可作為保安首先要自尊自信，只有先自己看得起自己，精神抖擻，認真做好工作，才能得到業主的共鳴，我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態上班，上班時不用心，無精打采，衣冠不整，業主見面一百次也不認識，這樣的保安自己做著也覺無趣，業主當然也看不起。
專業物業保安的七大基本服務意識（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務；3、服務基本依據是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。（二）如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。
如何處理投訴1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關心；5、不轉移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。
