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發布時間：2020-07-29 18:51
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當顧客對一家的商店不滿時，4%的顧客會說出來，96%的顧客會選擇默然離去，其中90%的顧客永遠也不會在光顧此家商店，而這些不滿的顧客又會分別把他們的不滿至少傳遞給8-12人聽，向他宣傳此家商店的商品質量和服務質量是如何的糟糕。
41、下雨天，免費送給顧客一個一次性雨披。
42、永遠要向顧客介紹高于顧客心理目標價位20%的商品。
43、BA對自己負責的商品要了如指掌，自信。
44、對于化妝品行業市場上的新產品和時尚品保持高度的敏感，隨時引進。
45、根據門店自己的定位，對本店目標性商品，堅持“既寬又深”的管理策略。
46、對于門店常規性商品和便利性商品堅持“寬而不深”的策略。
一位年輕女士來到收銀臺前，仔細看了許久，從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的外套，端詳了一會對導購員說：“請問這件多少錢?”“880元。”導購員回答。“好，我要了!”那位女士把產品放在服務臺上，邊掏錢邊對導購員說。
為她包產品的時候，導購員恭維了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜歡這種款式的。”那位年輕的女士聽了以后，沉吟片刻，然后微笑著說：“抱歉，我不要啦!”
這是一個非常典型的缺乏顧客溝通技巧的案例。顯然這個顧客如大多白領消費者一樣，這類消費者多數有較高的品味，較高的收入，她們喜歡的東西，喜歡“我有人無”的獨特產品。導購沒有認清這一點，導致丟單!
那么的導購該怎么和顧客溝通呢?
