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因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。二十九、在處理糾紛時，應加強聯系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。

1、合同的文本（包括變更、解除合同的協議），以及與合同有關的附件、文書、傳真、圖表等；2、送貨、提貨、托運、驗收、等有關憑證；3、貨款的承付、托收憑證，有關財務帳目；4、產品的質量標準、封樣、樣品或鑒定報告；5、有關方違約的證據材料；6、其他與處理糾紛有關的材料。

九、文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。十、文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。十一、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。

6、無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的；7、對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的；8、缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數據、資料等論證依據，影響經營決策正確性的；9、在履行職責過程中，造成工作失誤的；10、其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。五、工作過失責任分為：直接責任、間接責任和領導責任。六、承辦人未經審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發生的，負直接責任。