威海格力熱水器售后市區(qū)維修點(diǎn)天下和順

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格力售后服務(wù)：400-0365-008，威海市格力售后熱線，售后保養(yǎng)、售后維護(hù)、專業(yè)一條龍服務(wù)；
與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買下不可，那會(huì)讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品優(yōu)越性。 5. 回答顧客咨詢時(shí)，要做到百問不厭。以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答，不宜有不耐煩的表情或者一問三不知，細(xì)心的營(yíng)業(yè)員可適時(shí)觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對(duì)商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹，說明商品特征、內(nèi)容、成份及用途，以幫助顧客選擇。 6. 遇到商品缺貨時(shí)，要向顧客道歉并積極介紹可代替的商品。 7. 做好商品預(yù)定登記，貨到后要及時(shí)通知顧客。 8. 顧客挑選商品后要及時(shí)把其它商品拿回貨架。  9. 營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)充和整理商品，登記缺貨和做好提貨準(zhǔn)備。

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無論事實(shí)怎樣,永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說“不,你錯(cuò)了”。  4. 虛心傾聽顧客的意見, 不打斷他的發(fā)言，多用“嗯！嗯！”或者“請(qǐng)講下去”這些語句，使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。向顧客小心的提問,然后留意他們的回答。  5. 加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí),并針對(duì)常見的異議做好充分準(zhǔn)備。 （八）處理差錯(cuò)  1. 應(yīng)將出差錯(cuò)看作是重大工作失職，在工作中應(yīng)竭盡全力不出差錯(cuò)。 2. 一旦因自己工作失誤被客人責(zé)備時(shí)，要立即著重地向客人致歉，承認(rèn)差錯(cuò)，并向上級(jí)報(bào)告。即使是客人有不妥之處，或是誤會(huì)、遷怒，也絕不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

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