玉林智能電銷公司品牌企業「羊駝傳媒」

智能外呼系統 貸后管理科技升級

互聯網消費信1貸領域存在3大痛點：

1、效率低下，大量人工被浪費。

業內有數據統計，假設一天有效工作時間是7.5個小時，一位員按傳統方式打電話，真正有效時間只有2小時，大量時間被浪費在無效撥號中。互聯網消費金融時代用戶還款提醒需要更及時，逾期還款電話也需要更高的效率。

2、貸后業務需求巨大，難以全1面覆蓋。

由于互聯網消費信1貸服務用戶下沉，覆蓋人群范圍擴大，用戶數量與傳統金融相比有幾何級的上漲，對電話效率有更高的要求。

3、在合規的前提下，用傳統模式去成本升高。

傳統的堆人力的方式，隨著業務規模上升，導致人員缺口巨大，人員成本翻倍增長。

以上幾點表明，行業貸后管理科技滲透率低，已經嚴重落后于目前的行業需求，急需科技提升效率。

智能外呼和人工電銷相比，優勢到底在哪？

以前在一家互聯網公司上班，公司業務主要是電銷員通過電話尋找意向客戶，再跟進意向客戶。但是我往往能聽到對面銷售打電話時，被拒的感慨，有的被罵，有的你剛一張口就掛斷，他們一天和客戶的有效溝通時間真的很短，所以，成單很慢，或者就是拉的站線很長。傳統的堆人力的方式，隨著業務規模上升，導致人員缺口巨大，人員成本翻倍增長。而且人事部一直在招新的電銷員，來的人到很多，經過試崗期終選擇留下來的確很很少，原因是很多人心里壓力大，承受不了經理的逼單和客戶的，很多有才的人才也會因為這些基礎的工作而埋沒掉，但是電銷行業，就是這樣，沒辦法！

智能外呼受追捧，智能外呼開創電銷新模式

“人工智能”唐納德·克努特曾經公開表示：“在未來的幾年里，每一項app、應用和服務都會不同程度地運用AI。”當初這一說法并沒有讓大眾覺得離自己有多近，但是從現在看來，很多事實已經很明顯的擺在眼前。同樣，在呼叫中心/客服中心領域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉接人工。而且不僅僅是應用和服務，如今各行各業都對AI有所涉及。

按照現今人工智能的發展趨勢，相信過不了幾年，人們身邊將會大量涌現出人工智能產品。無論是在生活還是在工作中，人工智能的應用將會涉及越來越多的行業領域，就現在而言，電銷行業已經開始智能化外呼服務了。

5、 完善的CRM系統，座席可快速查詢客戶1信息、跟進記錄等;

6、 人性化的回訪提醒，設置客戶下次聯系時間，到時自動彈出提醒，讓重要客戶的回訪不再遺忘;

7、 業績統計分析，能通過圖形和數據報表直觀反映工作業績，包括員工話務量、成交量統計，省去管理者手動去收集業務員工作信息。

8、 管理更方便，線路使用情況、座席狀態、座席工作量、各種統計報表，為管理者提供決策依據。