伊萊克斯冰箱24小時服務熱線號碼2022已更新(2022更新)

伊萊克斯冰箱全國售后服務熱線號碼2022已更新(2022更新)

伊萊克斯冰箱售后服務電話：400-7577315

伊萊克斯冰箱24小時服務熱線：400-7577-315

24小時人工客服、線下**網點及各地區 人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，后期同步*查詢公開。所有團隊均經過**培訓、持證上崗，所用伊萊克斯冰箱配件均為原廠直供，

（在伊萊克斯冰箱“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

 服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執產品法》消費者權益保》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的快速服務。

2、設立服務、投訴（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定時間，原則上預約后市區24小時內，郊區48小時內（消費者要求另訂時間的除外）；

4、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

a.因消費者使用、、不當造成損壞的。

b.非伊萊克斯冰箱服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

c.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。

d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的。

f.超出相關規定和伊萊克斯冰箱公司規定的保修期的產品。

g. 由于產品使用條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

幫助中心：

1、您公司可以提供嗎？上門費用是如何收取的呢？

當然可以提供，公司規定上門費城區收取￥50元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）。 具體可提供

2、如果上門檢查之后，所需的的費用比較高，我可以選擇不修嗎？

當然有權放棄，而且您也可以因為其它方面（如：服務、臨時的變化）而暫時放棄的。這種情況下，我們只是單收取上門費城區收取￥30元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）。因此，我們提出——給客戶選擇權！

3 、經貴公司后的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？

我公司為解決用戶的后顧之憂，對原部位所更換零件均提供保修服務。保修期依據行業規定，一般為三個月（特殊情況除外）。

4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎？

我們為客戶提供了24小時免費服務，隨時解決您的需要，一般正常的上班時間：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他時間段需要我們，是可以提前預約，以便我們提前為您安排師。如果您沒有提前預約又有特殊情況，可以向客服人員說明情況，我們能為您安排緊急救援人員。而這一切都是我們為您精心的一種服務。

5、網上有這么多提供服務的公司，我怎么分辨出好壞？

正規公司都是按照和行業規定而執行各種程序，如保修期三個月等，但小維修部卻是大抱大攬，如什么都能修、保修一年甚至三年，到時候真出現故障，您是不可能的。

一、組織嚴密，機構建全：

1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員：

售后服務中心屬銷售部，專職人員由技術熟練，作風嚴謹的同志擔任。在接到用戶服務信息后，本省24小時，外省48小時服務到位。

2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。

二、嚴格執行合同中的售后服務條款，售出產品*修期一年，實行“三*”，對超過*修期的產品，服務渠道永遠暢通，產品終身服務，免收服務費。做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。

三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產品性能、產品的重要來源。產品安裝在哪里，售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡，經常與用戶取得聯系，不斷指導用戶正確*養和使用設備，預防故障的發生。

四、嚴格執行公司售后服務和制度：

1、售后服務人員態度、服務周到、技術熟練、作風過硬。

2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。

3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。

產品出廠合格率，顧客滿意率。

 三包認證:

用戶所購買伊萊克斯冰箱公司的產品均實行三包：

1、伊萊克斯冰箱主機終身*修、配件*修一年。

2、購買我公司產品如出現問題，包退、包換、包修。

3、用戶在操作中，人為造成的問題，廠方負責免費維修，材料用戶自理。

聲明：

1、公司產品由*險公司承擔*險

2、由技術總局、定點生產伊萊克斯冰箱大型企業

3、本產品通過NQKIA0215體系認證企業

4、產品提供終身*修、免費安裝

5、本公司生產的產品均為節能環*伊萊克斯冰箱、如不環*、不節能、退貨、法律公正、包賠*切損失

如何才能不上當？

??一、用戶千萬不要千萬不要輕信樓道、路邊的維修宣傳。維修任何伊萊克斯冰箱，一定要查驗維修服務部是否有維修經營資質或經營證照。同時，可以找到相應的伊萊克斯冰箱或到伊萊克斯冰箱大賣場的品牌專柜詢問、核實正規伊萊克斯冰箱維修企業信息。

??二、在維修人員上門前，先問清楚收費項目、以及能否出具等事項，如果不肯明碼標價、不能出具，盡量不要約請這種人員。

??三、各品牌企業售后服務商的維修人員會穿著帶有企業品牌或名稱標志的工作服并佩戴，消費者在接受服務前要注意查驗。接受服務后及時索要，如發現上當受騙，及時撥打投訴電話。

??寫在后：

??面對復雜的維修市場，除了消費者需要擦亮眼睛以外，企業也要加強**人員的培訓，督促相關人員考取書，從業人員基本水平和素質。同時，部門也要加強市場，掃除漏洞，規范相關定價統一，為消費者提供一個更加潔凈、安全的伊萊克斯冰箱維修市場。

隨著品質消費升級，消費者對家電產品和服務提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對于家電的選購，品質和售后服務至關重要。作為家電龍頭企業，伊萊克斯冰箱多一直引領行業向更高規格的品質服務邁進。自3月28日，伊萊克斯冰箱多率先推出“綠色回收”行動之后，伊萊克斯冰箱多進一步帶來大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無后顧之憂，同時推動綠色回收行動的有效實施。

大家電“以換代修”服務，煥新用戶品質生活

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