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發(fā)布時間：2021-09-19 21:35
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經(jīng)驗證明，售后服務(wù)的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù)，如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實現(xiàn)對訂單銷售的促進(jìn)和品牌的提升。
建立售后服務(wù)體系分三個階段：
籌備階段
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。
在我們國家質(zhì)量體系認(rèn)證，并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，為什么這么多企業(yè)自覺去申請這個認(rèn)證呢？主要是進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證有以下好處：
1、作為國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可作為進(jìn)入國際市場的“通行證”，可拓展出口業(yè)務(wù)，極大提高企業(yè)在國際和國內(nèi)的競爭優(yōu)勢；
2、獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，可減少獲得客戶信任的成本，有利于市場開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；
3、可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，質(zhì)量控制的系統(tǒng)水平，以及企業(yè)整體的質(zhì)量意識和管理水平。提高企業(yè)整體工作效率的同時節(jié)省更多的成本。
4、質(zhì)量提升，意味著不必要的浪費(fèi)和損失會極大降低，帶來客觀的經(jīng)濟(jì)效益。
5、質(zhì)量體系認(rèn)證其中關(guān)鍵一環(huán)便是提升顧客滿意度。質(zhì)量管理對合同全過程和服務(wù)實施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進(jìn)服務(wù)，使顧客滿意度顯著提高，為企業(yè)贏得更好的質(zhì)量信譽(yù)。
步驟一：確定審核目的和審核范圍：環(huán)境管理體系審核的目的在于對照環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則中的要求來判斷以下幾項事項：
①衡量受審核方環(huán)境管理體系運(yùn)行及符合情況；
②確定其環(huán)境管理體系是否得到了妥善的實施和保持；
③發(fā)現(xiàn)體系中可進(jìn)一步改善的因素；
④評價組織內(nèi)部管理評審是否能夠保證環(huán)境管理體系的持續(xù)有效和適用。
步驟二：確定審核準(zhǔn)則：
①衡量環(huán)境管理體系是否完善；
②環(huán)境管理體系的活動是否正確；
③實施情況是否良好；
④體系是否充分適合于組織的環(huán)境方針和目標(biāo)。
