您好，歡迎來到易龍商務網！
發布時間：2021-09-19 21:35
【廣告】
經驗證明，售后服務的優劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數將售后服務看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業品企業如何定位售后服務，如何系統建立一套售后服務體系?從而實現對訂單銷售的促進和品牌的提升。
建立售后服務體系分三個階段：
籌備階段
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
在我們國家質量體系認證，并非強制性標準，為什么這么多企業自覺去申請這個認證呢？主要是進行質量體系認證有以下好處：
1、作為國際質量標準，可作為進入國際市場的“通行證”，可拓展出口業務，極大提高企業在國際和國內的競爭優勢；
2、獲得質量管理體系認證證書，可減少獲得客戶信任的成本，有利于市場開發，拓展業務；
3、可以提高產品質量的穩定性，質量控制的系統水平，以及企業整體的質量意識和管理水平。提高企業整體工作效率的同時節省更多的成本。
4、質量提升，意味著不必要的浪費和損失會極大降低，帶來客觀的經濟效益。
5、質量體系認證其中關鍵一環便是提升顧客滿意度。質量管理對合同全過程和服務實施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進服務，使顧客滿意度顯著提高，為企業贏得更好的質量信譽。
步驟一：確定審核目的和審核范圍：環境管理體系審核的目的在于對照環境管理體系審核準則中的要求來判斷以下幾項事項：
①衡量受審核方環境管理體系運行及符合情況；
②確定其環境管理體系是否得到了妥善的實施和保持；
③發現體系中可進一步改善的因素；
④評價組織內部管理評審是否能夠保證環境管理體系的持續有效和適用。
步驟二：確定審核準則：
①衡量環境管理體系是否完善；
②環境管理體系的活動是否正確；
③實施情況是否良好；
④體系是否充分適合于組織的環境方針和目標。
