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(3)服務熱線24小時有人值班.24小時內出回應.維修車間及前臺接待節日不休息.保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組.可隨時到達現場搶修.
  
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(5)外地顧客遠程故障判斷.技術故障解答.需要郵遞配件迅速辦理.外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障.力求當天完成維修.
  
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.中心嚴格把關各級服務網點的建設條件，規定必須有固定編制的安裝維修、信息接待、配件管理等相關人員，且經過專業的技術培訓，能夠持證上崗；服務點必須具備專業安裝、維修工具等其他檢測設備，具有完善的管理制度和嚴格的管理體系等等。其次，必須遵循全面覆蓋、合理布局、第一時間響應的原則，盡快解決消費者的售后問題。有消費者反映，因為經銷商的區域調動或是其他原因，遇到售后問題而無法得到解決。在此，美的公司強調，各服務網點必須堅持“誰銷售誰提供服務”的基本原則，同時兼顧本區域內現經銷、曾經經銷的售后服務工作，開發新網點固然重要，但不能輕易撤換舊網點。
昆明美的電器售后服務中心【售后電話400-0365-008】將嚴格要求自己的售后管理層與服務人員，堅持履行總公司客戶服務部對各級服務網點的承諾、總部客戶服務部及各級服務網點對用戶的承諾，努力為消費者營造良好、溫馨的售后環境，有效解決消費者的實際問題，向“全心跟進、超越期待”的服務目標邁進。
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維修人員都有********勞動部頒發的等級證書，有多年維修積累的工作經驗
。不但具有豐富的維修經驗，而且還具備良好的職業素質和高度責任感。
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服務承諾
1、無論距離遠近，氣候好壞，工作量大小，只要客戶撥打了我們的服務熱線，我們確保快速到達指定地點。
2、我們的承諾：以質量求生存，以技術求發展；最專業的維修，最細膩的服務。
3、免費**熱線24小時客服值班，1小時內做出維修回應。
4、維修車間及前臺：節假日及周六日不休息，保證用戶隨到隨修。
5、搶修小組，可隨時到現場搶修，以最快速度到達可戶指定地點。
6、提供**，收取少量上門費（事先商議）。
7、實行“先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除”的維修政策。
8、故障沒排除，不收取費用。費用或服務不滿意，用戶可隨時放棄維修，只收取上門檢測費
9、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠和一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
10、在維修作業方面，嚴格按維修程序及操作規程執行，確保維修質量。
11、在收費方面，嚴格按照國家發展和改革委員會頒布的《家用電器維修服務明碼標價規定》結合行業協會的規定，制定了《維修收費標準》，并嚴格執行。決不夸大故障、絕不亂收費。
常見問題解答
1、您公司可以提供**嗎？
在服務范圍內全部可以提供**(小家電除外)，而且們為客戶提供了24小時服務熱線咨詢報修！
2、如果上門檢查報價后，我可以選擇不修嗎？需要收什么費用嗎？
當然有權放棄維修，而且您也可以因為費用高等其它方面的原因提出放棄維修。因此，我們提出給客戶最大限度自由選擇權！在我中心技師檢測出故障原因，能夠修復而客戶主動提出不修時，我們須收取上門檢測費30-50元，（偏遠地區或特殊情況與客戶協商好)。因我中心檢查不出故障原因或沒有能力修復的，不收取任何費用。
3、經貴公司維修后的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？
我公司為解決用戶的后顧之憂，對原維護部位所更換零件均提供保修服務。保修期依據行業規定，一般為三個月（特殊情況除外）。
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