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驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

隨著我國消費市場的成熟發(fā)展，由于購買活動中消費者對服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營銷，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無法分割，服務(wù)已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段。4月17日，美的空調(diào)高調(diào)宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機包修”的服務(wù)政策。5月中旬，針對大多數(shù)農(nóng)村消費者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務(wù)。6月5日起，美的洗衣機的服務(wù)政策調(diào)整為“整機免費包修三年”，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級。主攻線上渠道的初荷系列，可實現(xiàn)30秒速冷，60秒速熱，并在節(jié)能方面實現(xiàn)技術(shù)突破。

但近來，有消費者反映，上述空調(diào)廠家宣傳的節(jié)能空調(diào)在實際使用中，做不到“一晚一度電”，并質(zhì)疑部分廠商的“一晚一度電”宣傳存在夸大宣傳和欺詐消費者。

　　對此，上述空調(diào)廠商均表示“一晚一度電”的空調(diào)產(chǎn)品均在國家相關(guān)檢驗機構(gòu)做過測試，其節(jié)能效果真實可信。對于這樣的回應(yīng)，消費者并不買賬“廠商的測試結(jié)果和實際效果相差甚遠”。

　　如何得出“一晚一度電”

　　近期，空調(diào)廠商的一則回應(yīng)，終于揭開了“一晚一度電”的“謎底”———采用的為實驗室數(shù)據(jù)。

加大對非成品家電的經(jīng)營力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務(wù)，沒有上門設(shè)計等內(nèi)容。為此，我們應(yīng)該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學會經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺中國聯(lián)保實現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費行為。但也有業(yè)內(nèi)人士告訴《經(jīng)濟參考報》記者，所謂的“實驗室數(shù)據(jù)”是一種理想狀態(tài)，日常使用中，很難達到，因此“實驗室數(shù)據(jù)”下得出的節(jié)能效果，對普通消費者而言，并不具有參考價值。

　　實際上，當前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應(yīng)對之策的。那就是要強化服務(wù)的價值和意義。

消費者該去哪找“正規(guī)”維修？然而在這個時候恰也是山寨維修頻頻出沒的高峰期，在這個時候特別要小心，以防被坑。“簡單來說，可以遵守兩個原則：買哪個品牌就找誰，在哪買的就找哪”。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉告訴記者，“也就是說，可以找原品牌廠家，一般在空調(diào)說明書中都會有廠家售后電話；第二，如果你是在渠道商買的空調(diào)，打個比方，在蘇寧買的就可以找蘇寧，有專業(yè)的售后服務(wù)。”消費者該去哪找“正規(guī)”維修？“簡單來說，可以遵守兩個原則：買哪個品牌就找誰，在哪買的就找哪”。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉告訴記者，“也就是說，可以找原品牌廠家，一般在空調(diào)說明書中都會有廠家售后電話；第二，如果你是在渠道商買的空調(diào)，打個比方，在蘇寧買的就可以找蘇寧，有專業(yè)的售后服務(wù)。”