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發布時間:2021-10-16 16:00  
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正在進行交接,崗位上發生問題時,怎么辦?
員工正在進行交接,崗位上如果發生問題,應暫停交接,以接班人員為主進行處理,交班人員應做好協助工作,在問題處理完畢后,方可繼續交接。
交接進行時,崗位安全工作怎么辦?
在進行交接時,雙方人員應共同管理好崗位,一人交接,一人站崗,以杜絕交接時崗位安全管理出現真空的現象。
發現外來中介人員騷擾業主時,怎么辦?
員工如發現有外來中介、推銷人員正在騷擾業主或租戶時,應主動詢問情況,在得到業主確認無礙后方準離開,否則應加以制止該項騷擾并勸相關擾事者離開社區。

如遇業主或租戶提出有違小區管理規定事宜時,怎么辦?
當值人員應耐心向其介紹有關政策法規和管理規定,取得客戶的諒解,并按小區有關管理規定執行。
如客戶堅持并違反小區管理規定的,保安員應予以勸阻并立即向當值領班、主管、經理報告。
業主或租戶向當值人員投訴時,怎么辦?
員工當值時,如果接到客戶投訴,應耐心傾聽投訴內容,并立即聯系當值領班,由其聯系相關部門工作人員及時到場處理投訴。
或及時將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心,由其負責協調相關部門及時處理。
對于因服務不周引致的投訴,當值人員應誠心致歉,并迅速采取措施予以處理,但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。

施工隊進場辦理施工證,怎么辦?
施工人員到小區辦理施工證的,一律由管理處負責接待,按審核要求程序辦理手續。
管理處審核施工申請書后,詳細記錄施工隊名稱、施工范圍,根據施工隊進場人員名單,核實身份明,予以辦*。
施工隊入場前,須對有關裝修管理規定作書面承諾,并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。
施工隊完工后辦理施工證退卡手續時,怎么辦?
施工隊需退場并辦理退卡手續,一律由管理處負責接待處理。
管理處應請施工隊退回所辦的有效的施工證,核驗無誤后,給予辦理退卡手續,并將退回的證件注銷,有關費用由施工隊憑單到管理處財務部門領取退款。

發現因未與業主或租戶預約而要進商務區會見業戶的人員,應如何處理?
當值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望,如獲業戶同意,須請填寫訪客登記單。
某日來了一位精神恍惚者,要求見業戶,應如何處理?
當值人員應主動詢問,觀其眼神,*活機動作出正確處理,確認是精神患者時,決不能讓他(她)進入商務區。不能確定時,視情況打電話給受訪業戶。如有鬧事行為的,可由監控中心報警處理。