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物業管理活動是建立在等價有償基礎上的市場交易行為

盡管我們認識到物業管理服務的準公共性，盡管我們把握了物業服務的管理手段，盡管我們注意到物業服務目標的制約因素，盡管我們強調物業服務中人力資本的關鍵作用，但是如果忽視了物業管理服務的商業特征，那么以上所有的分析都失去了存在的價值。物業管理是建筑物管理市場化的產物，物業管理活動必須遵循市場規律，在等價有償的基礎上實現物業服務企業和業主之間的公平交易，物業服務企業的商業性和物業服務行業的市場化是物業管理可持續發展的經濟基礎。

重視物業管理活動的商業性，就要求物業服務企業應以獲取商業利潤為基本價值追求，利潤是維持企業生存的食糧，是促進企業發展的營養，是證明企業實力的標志，是回報企業客戶的基礎。一些依靠開發建設單位的補貼支撐的物業服務企業，不僅存在以不正當競爭手段擾亂市場的嫌疑，其從屬性的企業定位也在一定程度上矮化了行業地位，而且其自身也將不堪重負難以為繼；一些不顧成本地提供所謂超值服務的物業服務企業，其做法不僅扭曲了物業管理價格機制，違反了等價有償的市場化本質屬性，而且其誤導市場的惡果也將殃及自身。

物業管理應以服務營銷作為市場戰略的核心部分

我國自1985年4月，批準了《關于建立第三產業統計的報告》，一次對中國的三大產業作了明確的劃分，其中第三產業包括流通與服務兩大部分。從此，我國服務行業得到了迅猛的發展，以服務市場營銷理論的研究與應用也逐漸開始。

作為服務行業的一支新軍，中國物業管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業管理公司。二十年來，全國已發展到二萬多家企業，二百多萬從業人員的服務大軍，物業管理作為一種服務產品也逐漸被廣大業主與物業使用人所接受，隨著物業管理的企業化、社會化、專業化、市場化的發展進程，物業管理公司之間的市場競爭已經愈來愈激烈。目前不少的物業管理公司已經依托自己的服務而走出家門，拓展國內各大城市的物業管理市場。可以斷言，未來物業管理的競爭將集中體現在服務的競爭，包括了解業戶、服務理念、服務品牌、服務等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀的我國物業管理行業也應緊隨世界發展潮流，引入服務營銷的營銷形態，將服務營銷作為企業市場戰略的核心部分。

物業管理服務收費的特殊性:

公共性綜合服務收費與個體服務收費并存。公共性綜合服務收費，因物業管理者為公眾業主提供物業維修、養護、環境保潔和區域保安等多種內容的綜合服務，不分人，不按項，定期結算，一并收費；服務收費則按不同住戶之約，一項一收，一事一結，前者籠而統之，后者一目了然。因此，重點是要強化綜合服務收費的監管，增加透明度，這是做好物業管理收費工作的一項重要內容。

服務個體的不完全選擇性。綜合服務是物業管理的基本形式，其服務無排他性。因綜合服務費，對一定的服務群體來說，可通過設置競標和合同形式，充分體現自愿委托的原則，而對公眾群體中的諸多個體，則不一定能充分體現自愿委托的原則。目前，在一些實行物業管理的住宅小區中，出現的繳費不齊與拒絕繳費的糾紛，在一定程度上也是這種群體與公眾群體之間選擇服務方向不完全協調的反映。因此，做好物業管理收費，除通過必要的小區管委會形式來協調這一矛盾之外，更主要的則需要通過法律、法規的形式來規范、調節經營者與住戶之間的債務和收費之間的關系.

何時能體現物業管理服務

何時能體現物業管理服務：

物業服務企業在進行這些觸點管理時，需要充分考慮各個環節的有機結合，制訂相關要求和標準，打組合拳，讓業主感受到時撲面而來的服務體驗。隨著互聯網技術不斷滲入物業管理的各個領域，物業服務企業在做好基礎物業管理“五感”體驗設計的同時，需要重視對互聯網產品的應用跟蹤管理。現在很多物業服務企業都有自己小區的App產品。