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酒店維修

報修分類 無緊急情況，使用部門必須登陸酒店報修系統進行電腦報修，工程部接到電腦報修必須時間打印“維修單”并在15分鐘內趕到維修現場進行維修。如遇客人投訴或緊急情況(斷電、斷水、漏水等)使用部門可以先電話報修，但事后必須補報電腦單，工程維修人員在接到電話報修時必須進行電話記錄登記，并在5分鐘內趕到維修現場進行維修。

確認報修地址與開 門程序 維修現場有客人,先與現場區 域服務員取得確認,并由服務 員進行開門程序,客人開門后 必須主動禮貌詢問客人:"先 生/小姐,打擾了!" 維修現場無客人,如是進房間 維修必須由樓層服務員開門并 陪同直至維修完畢。 公共區域維修,無需樓層服務 員陪同,維修工具等物品擺放 不得影響客人通行。 .現場維修 在取得客人允許后,進入房間 (客房必須帶上鞋套)對報修 設備設施進行檢查,估算維修 所需時間。 10 分鐘內能修復的,馬上進行 維修,盡可能的縮短維修時 間。 10-20分鐘才能修復的,應與 客人取得溝通并表示真誠的歉 意,得到客人許可后馬上進行 維修,盡可能縮短維修時間。 如:"先生/小姐,因維修工作 比較復雜,會耽誤你大概20分 鐘時間,您看可以嗎?"

需要更多時間或暫時無法修復的,必須及時與客人取得溝通、說明情況征求客人意見,同時通知報修部門并匯報大堂副理,予以及時妥善處理。如:'先生小姐,因維修工作比較復雜,暫時無法修復,我馬上匯報給大堂副理給您合理安排,您看可以嗎?'設備設施現場維修困難,但從別的房間調換相同設備就能解決,必須告知客人并通知相應部門派人予以臨時調換,保證客人正常使用(如:樓層電腦落地燈等)。在維修過程中,如遇材料不足,需重新領用,應告知客人。如:'先生小姐,因維修工作比較復雜,所帶的維修材料不夠,我回去領一下材料馬上回來維修!'如遇客房內是單獨女賓,由樓層服務員陪同進房維修,直至維修完畢。如果維修后會產生異味的,維修前必須告知報修部門,提前與客人進行溝通或合理安排。