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智能服務機器人產(chǎn)業(yè)趨勢

1智能服務機器人打開多場景流量入口，數(shù)據(jù)將成很大價值

2提升技術、降低成本，技術類公司須深耕垂直領域

當前技術賽道上不乏科大訊飛、百度等大公司，創(chuàng)業(yè)公司要實現(xiàn)突圍，只有深耕垂直領域，針對垂直場景不斷優(yōu)化技術，提升性能，降低成本，才能更好地與需求端對接，實現(xiàn)技術的落地應用。另外，從行業(yè)發(fā)展速度來看，單純的技術突破已經(jīng)不能成為壁壘，只有在時間和降低成本上快人一步，才有可能掌握市場主動權。

3以需求為導向，產(chǎn)品類公司品牌、渠道、生態(tài)成制勝法寶

消費級服務機器人的本質(zhì)還是電子消費品，商業(yè)領域的應用也是為了解決企業(yè)和用戶需求，因此，找到剛性和高頻需求，并開發(fā)出相應的產(chǎn)品推向市場，是產(chǎn)品類公司的主要任務。可以說，誰的產(chǎn)品能夠更好的滿足用戶需求，提升用戶體驗，讓用戶愿意為之買單，誰就能受到市場歡迎。當然，消費類產(chǎn)品少不了品牌、渠道以及生態(tài)的搭建。等到市場開始爆發(fā)，這些因素將成為企業(yè)占領了市場的制勝法寶。

商用服務機器人

商用服務機器人無論在客服、物流、教育、餐飲等領域都才剛剛起步。不過，不同行業(yè)之間，應用情況和市場進度也會存在較大差別。

醫(yī)學領域?qū)C器人的機械操作和高精度定位能力要求很高，物流領域則偏重機器人的運動導航、搬運等功能，這兩塊都對交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等行業(yè)則需要機器人具備很強的交互能力，以實現(xiàn)交流溝通、教育、服務等目的。

智能服務機器人在商業(yè)領域解決的主要問題是，減輕人工負擔，提高作業(yè)效率，逐漸取代一些簡單、重復的體力或計算、推理工作，同時降低企業(yè)人力成本。目前幾大應用領域也都存在這些需求。不過，當前商用服務機器人面臨的很大問題還是，使用機器人成本過高，動輒幾十萬、上百萬，而且體驗不好，企業(yè)沒有足夠的動力替換現(xiàn)有方案。一些銀行、酒店、餐廳購進智能服務機器人，更多地還是為了宣傳、作秀。

需要注意的是，客服領域由于嚴重依賴人工，且工作內(nèi)容相對簡單，因此，對智能機器人的應用走在了前面，目前主要以虛擬形式提供在線客服。從行業(yè)平均水平來看，機器人客服目前可以解決70％的服務量，剩余部分還是要靠人工回答。行業(yè)普及面臨的問題一方面來自語義理解技術的不成熟，一方面由于業(yè)務定制成本很高，大量中小企業(yè)缺乏較強的支付意愿。

未來，隨著語音交互和語義理解技術不斷進步，以及相關零部件成本的下降，智能服務機器人有望在教育、餐飲、導購等領域替代大量基礎性人力工作。當然，商用服務領域是明顯的需求導向市場，產(chǎn)品需要從具體的行業(yè)需求和使用場景出發(fā)，考慮好產(chǎn)品的需求剛性和使用頻次，才有可能實現(xiàn)市場爆發(fā)和普及。

咨詢導覽機器人

導覽機器人可根據(jù)讀者所需查找書籍的名稱或分類，引導讀者至準確的書架區(qū)域；服務完畢后，機器人將返回初始工作位置，等待下一位讀者。

根據(jù)圖書館現(xiàn)場環(huán)境規(guī)劃設定行走路線，按照設置路線實現(xiàn)機器人自動巡航。

迎賓接待：

主動與讀者、圖書館重要貴賓互動交流。業(yè)務咨詢：

包含圖書館介紹、館區(qū)布局、讀者指南、新書推薦、Q&A模塊等。對接業(yè)務系統(tǒng)：

可幫助讀者查詢書籍，并列出所有滿足檢索條件的搜索結(jié)果，包括書籍的簡介，存放位置等信息，通過進一步點擊，即可了解圖書詳情。娛樂互動：

機器人可與讀者進行娛樂互動，如音樂、跳舞、閑聊、新聞、地圖等，增添讀者在館內(nèi)互動的趣味性，吸引青少年讀者的廣泛關注。