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第五招：言辭生動，語氣委婉。

　　請看下面三個句子：

　　1.“這件衣服您穿上很好看。”

　　2.“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”

　　3.“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”

　　句說得很平常，第2、3句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。

　　除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。

　　比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

、管理始終為經(jīng)營服務

　　這是我一直堅持的觀點，也是談得的話題。其中含有兩個重要的認識：

　　，管理做什么，必須由經(jīng)營決定；

　　第二，管理水平不能超越經(jīng)營水平。

　　認識一 ：為什么管理做什么要由經(jīng)營確定？

　　在一個公司中，“經(jīng)營”是選擇對的事情做；管理是要把事情做對。邏輯關系非常明顯。

　　比如通常情況下，薄利多銷經(jīng)營，對應規(guī)模化和成本管理；一分價錢一分貨經(jīng)營，對應品質和品牌管理；服務化經(jīng)營對應流程管理；定制化經(jīng)營對應柔性化管理等。

  　53、給每一個給我們提建議的顧客一份小禮品。

　　54、努力讓自己的門店占據(jù)一個市場，實在占不了，那么就占。

　　55、在每一件工作做完之后，都要求員工問自己一個問題：我能不能做得再好一些?

　　56、敬請?zhí)貏e關注半年或一年內(nèi)消費金額累計排名前30%的顧客，滿足他們，就相當于抓住了門店82%的業(yè)績。

　　57、要求店員凡事多問幾個為什么，為什我們要這樣做呢，打破“我們一直就是這樣做的”的習慣。比如化妝品店為什么不可以跨界呢?