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發布時間:2021-01-04 13:01  
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ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。
ISO9000質量管理體系是由國際標準化4102組織(ISO)制定,該組織是世界1653上的非政府間國際標準化機構,成立于二次以后,總部位于瑞士日內瓦。嚴格按照ISO標準標準要求,ISO標準體系應在企業內部運行的時間是三個月,第四個月可申請認證。該組織成立的目的是在世界范圍內促進標準內化及有關工作的發展,以利于國際貿易的交流和服務,并發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作,以促進產容品和服務貿易的全球化。
由于組織對服務支持的日益依賴,以及技術多樣性的現狀,服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作,很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作,其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。
服務供應商也常常被要求提高服務質量,降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度,有效的服務管理能提供高水準的客戶服務并獲得較高的客戶滿意度。
ISO9001質量管理體系不僅是一種質量管理、管理控制手段,還是一個能滿足從采購到加工生產過程再到交付顧客及持續改進等一系列緊密相扣并在各環節受到監測、控制的管理體系,覆蓋了生產運作的各個流程。
企業應建立的、具有相容性的主導管理體系,保證企業質量管理能夠健康協調發展。實際上,任何組織在實際操作中都不可能在正常的生產運作之外單獨運行質量管理體系,所以,如何將質量管理體系與日常生產管理融合在一起,使擺在組織管理者面前的一個重要課題。ISO標準由技術(TECHNICALCOMMITTEES簡稱TC)制訂。每個組織的管理模式、文化、素質、環境、產品、組織理事、組織成熟度及利益相關者的期望都有其相對獨特性,很難形成一種可以套用的固定公式,也不是外人可以代勞的。