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發布時間:2020-11-28 05:31  
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人力資源管理六大模塊之間相互銜接、相互作用、相互影響形成人力資源管理的有效體系。其中,人力資源規劃是人力資源管理起點,主要通過規劃幫助組織預測預計未來的人員需求數量及基本素質構成;招聘與配置,以人力資源規劃為輸入之一,相當于組織的血液,為組織提供營養,解決組織人員配置、人崗匹配的問題;培訓與開發,其主題是“育人”;績效管理是六大模塊的核心,是其他各模塊的主要輸入,主旨在于幫助人、提高人,解決組織如何用人的問題;“開放性和標準性”數據孤島、信息孤島、應用孤島,已經成為多年信息化建設后的后遺癥,而解決這些孤島的關鍵因素在于開放,解決這些孤島的效率取決于標準化。薪酬福利,旨在激勵人,解決企業留人的問題;終,勞動關系管理,旨在管理人、裁人,幫助企業形成合理化人力資源配置的有效循環。
在國內,當一個企業開始關注客戶關系管理時,往往也伴隨著業務流程的調整,通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具,來實現企業的戰略目標。
客戶關系管理的工具一般簡稱為CRM軟件,實施起來有一定的風險,超過半數的企業在系統實施一段時間之后將軟件束之高閣。
從軟件關注的重點來看,CRM軟件分為操作型、分析型兩大類,當然也有兩者并重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄,提供便捷的操作和人性化的界面;可以說杠桿技術是對供應鏈產生影響的變化的中心,計算能力和互聯網這兩個主要因素促成了大部分的變化。而分析型往往基于大量的企業日常數據,對數據進行挖掘分析,找出客戶、產品、服務的特征,從而修正企業的產品策略、市場策略。
從軟件的技術層面來看,CRM軟件分為預置型和托管型兩類,如何解決數據安全方面的擔憂,是托管型CRM面臨的i大難題,如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外,是托管型CRM能走多遠的重點。