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因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。二十九、在處理糾紛時，應加強聯系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。

員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經部門負責人審核并呈報總經理批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告總經理，等返回公司后，應立即補辦手續，員工出差報支表的處理程序如下：1、出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經部門負責人審核后呈報總經理批準。
6、無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的；7、對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的；8、缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數據、資料等論證依據，影響經營決策正確性的；9、在履行職責過程中，造成工作失誤的；10、其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。五、工作過失責任分為：直接責任、間接責任和領導責任。六、承辦人未經審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發生的，負直接責任。
未經承辦人擬辦、審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發生的，批準人負直接責任。十一、集體研究、認定導致工作過失后果發生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。十二、兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發生的，按個人所起的作用確定責任。十三、對工作過失責任人，視情節輕重作如下處理：（一）情節較輕未給公司造成經濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理：1、所有工作崗位因工作不到位，服務質量不高，造成服務對象投訴情況屬實的，每出現一次罰款50元。