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養老院的醫護人員服務態度要好

首先照顧老人一定要有一顆寬容的心，態度一定要好，養老護理工作是非常辛苦的，要做的工作也很多，為老人洗澡喂飯陪老人聊天等等。

與老人接觸時要保持微笑，上了年紀的人心里都比較敏感，在上戶的時候可以多跟老人交流，有些話老人聽不懂的可能需要重復，這時候不要表現得不耐煩，和老人親近一些，他們才會更自然地親近你。

照顧老人是個良心活，照顧好了各位家政姐妹心里也踏實。有些時候，姐妹們可以多注意一些細節，例如，癱瘓老人或者行動不便的老人吃東西時，可能會有殘渣掉落或者在嘴邊，我們可以親手幫忙擦拭，這也會讓老人感覺到溫暖與友好的態度，有時候一個動作勝過千言萬語。

大多數老人思想深處都不喜歡被人憐憫，或者說因為自己行動不便就要被異樣對待，因此，各位姐妹在上戶的時候也不要將老人視為弱者，不然很容易傷害到他們的自尊。

1. 養老院收取的床位費、護理費和伙食費標準應當保持相對穩定，原則上按月收取，不足月的按實際天數計費。代辦服務和所需服務收費應當堅持自愿原則，收費按合同約定執行。

2. 養老院床位費、護理費收費標準調整間隔不少于3年，伙食費標準調整間隔不少于1年。

3. 養老院實施服務并收費，應當與入住老人或其委托人簽訂書面合同，明確服務內容、服務項目、收費標準、合同期內退養和爭議解決方式等條款規定，并定期提供費用清單和相關費用結算。

養老院不得違背老年人意愿強制服務，強制收費。養老院未按合同約定提供服務的，不得收取相關費用。

4. 養老院應當在收費場所顯著位置公示收費項目、收費標準和服務內容等信息，主動接受入住老年人、委托人和社會監督。

養老院的管理策略

1、和老人同吃一鍋飯，不搞特殊化

2、努力學習養生知識，提升自己的業務水平

3、三個要素：硬件、軟件、要件硬件就是做好基礎設施建設，筑巢引鳳。想招聘到好的護理員，硬件肯定要不斷提高，硬件條件越好對護理員越有吸引力。軟件就是氛圍，氛圍就是生產力。不斷地營造員工幸福快樂的氛圍，讓員工覺得在公司是一種享受，大家只有心情好了才能做好事情。要件就是游戲規則。原則之一是給員工充足的動力，讓每個人認真做事。

原則之二是必須“誠信 契約”

原則之三就是一定要想明白，員工為什么留下來跟你一起工作、跟著你能得到什么。從物質上保證員工拿到合理的收入；還要給員工成長發展的空間，同時要讓他們感覺到跟著你，未來有希望才行。

4、培育良好文化。員工太忙，沒有機會去學習、去提升自己，可以買中國傳統文化教育的碟l片，組織員工每月看一期。看完后的體會和感受，讓他們對中國傳統文化的理解一點點深入。