阜陽公司物業(yè)服務-服務為先「多圖」

物業(yè)服務人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)：溝通

物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人對溝通能力要求非常高。物業(yè)管理服務內容：共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。溝通被稱為物業(yè)行業(yè)的“潤滑劑”，也是這個行業(yè)的一個突出特點。如何有效地進行溝通，傳遞準確無誤的信息，表達令人信服的見解，在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的，甚至是決定能否取得成功的關鍵。在融洽、和諧的氣氛中與業(yè)主溝通與交流，一定是有效、輕松、同時也是容易的。尤其是在物業(yè)客戶關系管理工作中，良好的溝通能力有時會起到“大事化小，小事化無”的奇1效。

一、協(xié)調各方面社會關系

物業(yè)管理公司應與派1出所、街道居委會經常保持聯(lián)系，協(xié)調好工作。管理公司還應與物業(yè)相關的政府各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現(xiàn)情況都可與有關部門配合，盡快予以解決。

二、處理好物業(yè)內部人際關系

一個大型物業(yè)內部居住著各種職業(yè)、性格的業(yè)主和用戶，物業(yè)管理公司可通過開展聯(lián)誼活動，讓業(yè)主和用戶有機會交流，加深理解，減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。

物業(yè)管理服務內容：保潔服務

1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。五是協(xié)助公共秩序，管理內容包括專人站崗值守、安全巡邏等，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序的通行、停放等各方面。

如何做好物業(yè)服務工作

建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力。目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。肯定是需要注意的，因為物業(yè)公司的服務會影響到居住的舒適度，要是說物業(yè)公司管理的特別完善，公共設施也維護的很好，那么業(yè)主每天的心情也會變得非常舒暢。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。