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物業管理有哪些原則

收費合理原則：物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎。物業服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區別不同的物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按有關規定進行約定。收繳的費用要讓業主和使用人能夠接受并感到質價相符，物有所值。物業管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業管理企業可以通過實行有償服務和開展多種經營來增加收入。

公平競爭原則：物業管理是社會市場經濟的產物，在市場經濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業管理企業時，應該堅持招標、投制度，委托方發標，一般要有3個以上的物業管理企業投，招標要公開，揭標要公正。

依法行事原則：物業管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業管理過程中時時刻刻離不開法律、法規。依法簽訂的《物業服務合同》，是具有法律效力的規范文書，是物業管理的基本依據。

物業管理的差異化服務

差異化服務是服務的又一種形式，既是物業管理公司滿足業主追新獵奇、追求身價的一種心理需求，也是物業管理公司不斷提升服務質量、獨樹一幟、服務營銷和營運服務品牌的需要。譬如，物業管理公司獨樹一幟的服務形象，充滿個性魅力的營銷方式，業戶滿意的服務產品及持續穩定的服務質量都應是差異化服務觀念和服務創意的表現。

一個企業的經營如果沒有自己的個性，完全按照傳統模式和大眾風格為業戶提供平淡乏味的服務，業戶便無法清晰地認識企業，久而久之對企業的服務就會感到厭倦，企業的服務營銷必然會失去活力。由此，物業管理公司在實施服務營銷過程中，要特別注意為業戶提供差異化服務，保持服務，保持生命之源長流不竭。

什么是物業管理？

答：物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公共秩序的活動。

什么是業主？

答：房屋的所有權人為業主。基于與建設單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人，也可以認定為業主。