貴州呼叫中心軟件的行業須知「多圖」

   分戶式呼叫中心系統功能特點：

1、公司情況實時掌握

管理員可以隨時隨地登錄系統的時候掌握各分公司情況。

2、設定管理權限

管理員可以通系統設置不同的分公司員工權限等，通過權限設置可以保證客戶的信息管理的規范性、安全性，例如可以設置客戶的資料普通員工無法進行導出、刪除等操作。

3、建議強大的CRM數據庫

客戶關系管理（CRM）：建設、管理、維護、使用客戶的資料數據庫 系統提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數據庫字段定義功能，客戶屬性和業務產品屬性管理功能。

    針對企業客戶服務的業務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。業務價值低廉由于覆蓋率比較低，無法對所有數據進行聚合分析，無法準確把握客戶需求抓住商機，質檢人員的業務價值被局限在合規性檢查這一狹小的領域。瑞碼客服型呼叫中心系統能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現：專業、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統

2、 CSR3000系統

3、 RM3000系統服務器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術上，客服型呼叫中心解決方案的語音業務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。

呼叫中心系統功能

(1) 公平的數據分配，避免員工之間的不平衡

(2) 科學的數據管理， 幫助客戶更好的理清思路

(3) 便捷的知識庫，助力員工更好的幫助客戶

(4) 實時的座席監控，及時掌握坐席在線情況

(5) 規范的錄音質檢，幫助員工成長，規范話術

(6) 豐富的統計圖表，直觀的認知相關數據

(7) 強大的后臺管理，避免不同級別之間信息傳遞