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驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

蘇寧空調此次將在全國推廣的空調全免費安裝服務升級項目，主要是免除空調售后安裝的支架費、加長管線費、柜機漏保開關費等材料費和遠程作業(yè)費、高空作業(yè)費、30CM打墻洞費等服務費，直擊行業(yè)服務不標準、不透明、群眾維權不給力等。長期以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電產品專賣店已經(jīng)習慣了“低進高出”的簡單直觀銷售策略和模式，一套家電產品不論特價、常規(guī)，全部都要求500甚至1000元的單品毛利。“蘇寧實行的空調售后安裝全免項目，就是把放心安裝的服務體驗直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調產品后安裝服務的各項權利，蘇寧正在以空調產品服務為突破，把原來傳統(tǒng)的產品壞了修的售后維修服務向電子電器服務全產業(yè)鏈及跨界轉型，是服務升級的重要舉措。”中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏女士表示。

或是空調連續(xù)多年來雙寡頭格局裂變的開始；三是集體向進軍，互聯(lián)網(wǎng)思維介入，引導產業(yè)鏈智能化價值戰(zhàn)持續(xù)升級。從宏觀層面看，可以讓消費者享受到物美價廉的產品和更加優(yōu)質的服務。其中后者正是空調行業(yè)新的藍海和發(fā)展趨勢。作為“破格行動”急先鋒，志高齊下—破格行動正中志高下懷。志高一方面挖角剛卸任格力空調品牌形象代言人的成龍代言，向進發(fā)，正面與格力PK；另一方面將產品云空調作為市場主打產品，并且配合云空調，打造“云、管、端”生態(tài)價值鏈。所謂云，就是打通供、產、研、銷、后（售后）、用界限。

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務部門來管理，難度較大，應該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標準流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。