您好,歡迎來到易龍商務網!
發布時間:2021-10-23 02:15  
【廣告】







申甌電話錄音盒
性能特點
節省通話費:網內短號之間通話免費,拔外網通話才收費。
接通率高:不會因中繼數不足而產生話路擁塞。
編號方案:網內號碼可自主選擇。
撥號方式多樣性:用戶有兩個號碼:一個長號(即普通市話 號)和一個短號(內網號碼),長、短號并存,網內網外來電可區別振鈴。網外撥打網內電話,可直撥其市話號碼,或經話務員轉接, 方便靈活。網內通話只需撥內部分機號碼。
性能穩定、可靠:設備統一由我司規劃管理,維護管理水平高,設備運轉更加穩定、可靠。
醫院電話客服系統是一個集合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺,主要由自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應答(IVR)、人工座席(Agent)、呼叫管理(CMS)、信息管理系統(IMS)等五部分組成。
1、自動呼叫分配(ACD)
自動呼叫分配(ACD),也稱自動排隊機,負責患者電話的均衡分配,系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列,依據排隊算法,將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能,即ACD等待隊列中,可以完成復雜的排隊分配策略,包括靈活分組設置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配,整合各部門坐席資源,提升整體服務質量,呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。
1、人工預約及服務
由醫院座席客服人員受理用戶電話,系統預約成功后,通知患者準時到預約候診區候診就醫,預約通話全程進行錄音。
咨詢座席關于醫生排班情況、預約情況、及取消預約等等。
2、自動語音預約、查詢及取消(需開通CTI與第三方軟件對接)
用戶通過系統自語音應答程序進行自助預約,系統預約成功后,自動語音反饋預約情況,通知患者準時到預約候診區候診就醫。
患者可以通過電話自助查詢預約情況就取消預約等功能。
電話交換機如何做日常維護呢?
1、定期清理電話交換機柜灰塵,擦拭電話交換機不能用濕毛巾,做清潔時不要用液體及噴霧清潔劑,需要用軟布干布擦拭,禁止將液體進入工作電路。
2、定時檢查電壓情況,使用機器額定電壓電源。為免瞬間斷電,導致電話交換機數據丟失,盡量給電話交換機配備后備電源,讓電話交換機有穩定的電源環境。
3、當電源發生故障時,請時間將電話電源與電路斷開。
4、使用過程中,需要保證電話交換機散熱良好,并且不要在電話交換機上蓋任何物品。好把電話交換機放在散熱較好的機房,有空調及排氣設備,電話交換機環境需保持干燥。
5、給集團電話、程控電話交換機連接專門的地線,避免雷雨天氣瞬間電流擊穿集團電話、電話交換機電路板造成重大損失。