山西微信客服機器人常用指南「瑞碼」

    不管是客服人員，還是銷售人員，能力都是很重要的一點，公司都會有的培訓，但是并不會每天都有，當客戶咨詢較為的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業形象。

    但智能客服系統支持網頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉至各自頁面回復消息，節約工作時間，提高工作效率。

    歷經幾代的革新，現在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明顯，已經逐漸走進了大眾生活中。渠道多樣化借助互聯網，企業的營銷渠道不斷豐富，與此同時，客戶的咨詢渠道也發生了巨大轉變，從過去的電話咨詢，到如今的微信公眾號、微博、網頁、APP咨詢等。而未來，據預測顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機溝通方式為客戶提供、性的服務。

   智能客服的本質是客服，在多渠道采用語義理解、語音識別和語音合成等人工智能技術來替代人工客服進行與客戶的服務交互。智能客服具有多渠道、智能性和標準化的特性。

   瑞碼可以為企業量身制定出合適的回訪話術和意圖類型，通過智能回訪機器人回訪客戶，幫助企業深度把握客戶需求，優化公司服務能力，并且針對客戶提出對服務或不滿及投訴時，可以直接轉到人工坐席，及時介入，及時解決，將用戶不滿值降低。記錄與客戶的溝通內容，并對其進行文字語音雙記錄。無論是B2C行業，還是B2B行業，客戶服務都是很重要的一個環節，但傳統客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業經營出現瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。形成回訪問卷數據庫。

   針對企業設置回訪問題的，可進行關鍵問題埋點，在調研問卷中，可設定必答題，關鍵點必答題流程時，無論客戶如何回答，機器人都會引導其完成關鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調研過程中如果出現了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預先設定的知識庫內容進行輕松應答，在此之后再把客戶拉回到調研邏輯當中來，繼續完成回訪調研，保證了回訪流程的完整性。針對企業的回訪場景進行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進行總結報告制作。1、機器人24小時在線系統可設立24小時在線的智能客服機器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務。