武漢云呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電咨詢(xún)「在線(xiàn)咨詢(xún)」

   分戶(hù)式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、公司情況實(shí)時(shí)掌握

管理員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)的時(shí)候掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過(guò)權(quán)限設(shè)置可以保證客戶(hù)的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶(hù)的資料普通員工無(wú)法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)的資料數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶(hù)的資料的功能，提供對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行查詢(xún)、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義功能，客戶(hù)屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。

1、系統(tǒng)來(lái)去電彈屏功能

坐席在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，可以了解這個(gè)客戶(hù)的基本情況，可以記錄、分類(lèi)。

2、話(huà)術(shù)功能

規(guī)范坐席用語(yǔ)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，知識(shí)庫(kù)管理功能，方便坐席快速、專(zhuān)業(yè)的解答客戶(hù)問(wèn)題等。

3、錄音管理

管理員通過(guò)管理賬號(hào)登錄系統(tǒng)后臺(tái)，輕松查看每個(gè)分部每天電話(huà)呼叫情況，隨時(shí)抽查聽(tīng)取各個(gè)分點(diǎn)的錄音，對(duì)有問(wèn)題的溝通可以及時(shí)做出處理。

4、統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)表具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，方便對(duì)各分點(diǎn)的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報(bào)表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信 移動(dòng)手機(jī)端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷(xiāo)售和售后難題。

    呼叫中心知識(shí)庫(kù)的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重點(diǎn)。完善的知識(shí)庫(kù)，給呼叫中心座席人員提供了完善的設(shè)備，并使得呼叫中心的服務(wù)更加智能。尤其目前隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，呼叫中心所服務(wù)對(duì)象的需求和渠道也發(fā)生了劇烈的變化：許多原來(lái)需要電話(huà)服務(wù)的信息可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過(guò)他們熟悉的渠道（郵件、微信、微博、QQ等）獲取自己所需要的信息、用戶(hù)更加相信社會(huì)化方式產(chǎn)生的內(nèi)容而非官l方的“一面之詞”。除此之外，線(xiàn)下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。同時(shí)，呼叫中心被企業(yè)賦予了更多的職能：從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)、從被動(dòng)到主動(dòng)，并期望通過(guò)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求發(fā)現(xiàn)客戶(hù)更深層次的“需求”從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。在這種環(huán)境下，呼叫中心對(duì)支撐服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)庫(kù)愈加重視，而知識(shí)庫(kù)建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)也呈現(xiàn)了不同的發(fā)展趨勢(shì)和特征。

    客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)的中心，在傳統(tǒng)呼叫中心方式下，需要企業(yè)用戶(hù)在線(xiàn)下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，巨額基礎(chǔ)設(shè)施投入、復(fù)雜搭建投入及大量人員運(yùn)營(yíng)等形成了較高的投入門(mén)檻和運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等相應(yīng)挑戰(zhàn)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺(tái)。除此之外，線(xiàn)下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。然而，伴隨著云計(jì)算服務(wù)的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。