商丘市辦公樓保潔服務(wù)公司常用指南【下崗大嫂】

特殊在服務(wù)對象

在醫(yī)院進(jìn)行保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因?yàn)樽约旱膭趧映晒环磸?fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。

如何挑選專業(yè)的家政清潔公司？有資質(zhì)，不是啥發(fā)發(fā)朋友圈，沒有專業(yè)辦公服務(wù)點(diǎn)。

2、開業(yè)年限，收費(fèi)金額（次充卡、純低價、低于市場價格）均要留個心眼。

3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員配置（10人以下，說明該公司業(yè)務(wù)日均單不會很多）。

4、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)及行業(yè)培訓(xùn)是否具備。

5、上門人員提前告知通知短信及電話確認(rèn)。

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模板告知。

7、售后機(jī)制。

在清潔玻璃的時候肯定是要用到玻璃擦的，我們也不能苛刻的要求保潔工人來家里做保潔的時候，所有的工具都必須換成新的，但是，我們必須確定的一點(diǎn)是，他/她使用的清潔工具是潔凈無害的。有的清潔人員在上家搞完保潔后，連工具都不清潔一下，直接去了下家。然后使用的玻璃擦很臟，上面甚至還附帶了上家殘留下來的硬物，結(jié)果給你擦玻璃的時候就很可能把玻璃擦出劃痕來。

清潔人員打掃的時候往往不會像我們自己清掃時候那么愛惜，那么細(xì)心，在清洗地面的時候，他/她可能會用水直接沖洗，但有時候，因?yàn)閯倓傃b修完的，地面會有很多殘?jiān)踔了嗷遥绻苯佑盟疀_洗，后這些殘?jiān)鼤苯記_到地漏，很容易把地漏堵住。

　、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、垃圾房內(nèi)上下、四角、頂部干凈，內(nèi)外壁及底部無污，外壁、門無陳舊張貼物，無亂張貼亂涂畫，四周無雜物、無積水、無堆積垃圾。

　　2、.配合噴灑消毒作業(yè)人員進(jìn)行垃圾消毒及滅蠅工作，確保垃圾箱房周圍無明顯臭味.

　　3、垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，垃圾箱不滿溢。

　　不合格服務(wù)的處理

　　1,不合格服務(wù)包括：未達(dá)到保潔工作質(zhì)量要求、未按操作標(biāo)準(zhǔn)操作、未按要求工作、檢查員檢查出的不合格 項(xiàng)、居民投訴。