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遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時，怎么辦?

如遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應詢問其目的單元，并應有禮貌地勸其使用貨梯，并指引其從地下一層進出，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。

如遇有客戶將大件物品從客梯運下時，監控中心當值人員應及時察覺并通報當值領班，并直接電梯內通話呼叫詢問其屬哪一家單元，并勸其直接送至地下一層。外來人員醉酒，應勸其盡快離開大廈，鬧事者立即報警*采取強制處理措施。在未經管理處同意，客戶從客梯運下物品時，當值員工應有貌地說明大廈規定，制止其后續行為，并檢查電梯橋廂有否受損情況。

遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦?

如遇客戶提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開門，讓其進入，并主動做好問候和協助工作。

客人進出后，未將大堂玻璃門關閉時，怎么辦?

客人進出大堂后，未將玻璃門關閉，當值人員應主動上前將玻璃門關閉，以保證大廈門禁系統正常運轉。

客人不慎損壞大堂內的各類設施或裝飾物時，怎么辦?

遇有客人不慎損壞大堂的各類設施或裝飾物時，應仔細察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認其真實*份，必要時，應扣留其證件。

損壞記錄情況應請當事人簽名認可，協助管理處處理，在處理暫告段落后，方可放行。

物業管理保安工作的涵義

13、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。發現因未與業主或租戶預約而要進商務區會見業戶的人員，應如何處理。14、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇，以理服人。15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關服務的協議(委托管理合同、業主公約)，采取各種有效措施，對的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈，以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理保安工作不承擔生命及財產的保險責任。