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物業管理的行業起源

一般認為，物業管理在我國僅有20年左右的發展歷史，首先發端于沿海發達城市，逐步向內陸地區延伸，在國外，物業管理已經有一百多年的歷史。

從國外物業管理的起源來看，近代意義的物業管理起源于19世紀60年代的英國。1908年，由美國芝加哥大樓的所有者和管理者喬治·A·霍爾特組織的芝加哥建筑物管理人員組織（CBMO——ChicagoBuildinnagersOrganization）召開了一次全國性會議，宣告了全世界一個專門的物業管理行業組織的誕生。物業管理的起源來看，從19世紀中葉到20世紀20年代，是舊中國房地產業萌芽和初步發展的時期。

在這個時期，上海、天津、武漢、廣州、哈爾濱等城市建立了許多八層高的建筑，在上海，出現了28座10層以上的高層建筑。在當時的房地產市場上，已經出現了代理租賃、清潔衛生，保安服務等專業性的經營公司，這些專業公司的管理方式正是我國物業管理的早期形式。由于我國物業管理行業起步晚，市場化程度較低，行業在發展的過程中出現過不少問題。

行業初創的很長一段時間里，物業管理企業服務水平良莠不齊，管理價質不符、違規、侵權的現象時有發生，投訴率居高不下。

物業管理工作真的太難了！

管理難：小區住戶多、訪客多、車輛多，信息管理難；

效率低：人工完成抄表、計費、登記、統計、報修、通知等工作，不僅速度慢還極易出錯；

收費難：上門收費、物業服務中心收費、方式單一，應收款回收率低；

成本高：運維成本高，人工成本高，經營成本高；

安全系數低：推銷員、小投等假扮訪客混入小區，或者有些小投以不正當手段潛入小區。

物業管理遭遇的這些難題，意味著只有只有跟隨科技時代的發展，做出相應的改變，進行管理方式的轉型和升級，積極解決當下發展難題，才能夠得以生存并尋求進一步發展。

解決物業管理服務費用難收的對策:

采取相關政府措施，促進、鼓勵物業管理企業合并、重組，實現規模經營，降低經營成本，為降低收費標準創造條件。物業管理收費之所以陷入兩難境地，很大程度上是因為物業管理企業沒有取得規模經營效益。為此，解決物業管理收費兩難處境的根本出路只能是實現規模經營。通過制定并采取相關優惠政策、措施，如稅收優惠、政府協助指導、培訓等措施，促進、鼓勵相鄰物業管理公司，實現競爭、合并、重組。充分發揮人力資源潛力，降低經營成本，為進一步降低收費價格，以適應大部分業主的收入水平創造更多的有利條件。

嚴格物業管理企業財務管理，實現財務公開化。物業管理企業的財務收支情況應定期向住戶公開，接受住戶的監督，使住戶明白自己交出的錢具體的都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理費的必要性和重要性，進而使他們從被動繳費轉向主動繳納各項管理費用。

解決物業管理問題的對策。

1、 物業管理不是保姆。從目前物業狀況來看，物管企業無外乎有三種類型，一種是由開發商組建成立，二種是由房管部門轉化而來的，三種是企、事業單位房改后組建的，或是其他原因臨時“搭建”的。這三種機構，約束性較大，管理機制陳舊，嚴重影響競爭力，沒有真正走向市場。所以說，仍然是上個世紀的產物。盡管物管企業開展了一些服務，業主仍感到不太滿意。再說，信息時代的到來，高科技的迅速發展，光靠簡單的“服務”能滿足業主的需求嗎？物管企業應脫胎換骨，打破原物管模式，建立新型的物業管理服務體系和二十一世紀的市場物管新機制，才是出路。

2、 物業管理應“以人為本”，加強自身素質建設。“人在環境中，環境改造人”。未來的小區、社區乃至整座城市，人與環境的和諧統一。物業管理的規律是“以人為本”，不但要為業主搞好服務，還要為業主營造一種氛圍，創造一種境界。“以人為本”，我的看法，物業管理需要現代裝備。一是物質裝備——運用高新技術服務；二是物業人員知識性強——有超前的意識；三是物業人員具有深層次管理能力——挖掘出為業主服務的潛力。