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5.領(lǐng)導(dǎo)作用：5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：5.1.1總則：為了確保公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品而達(dá)到顧客滿意，總經(jīng)理確定采用IS09001: 2015標(biāo)準(zhǔn)為框架，融合其它管理體系以及客戶對于管理體系的要求和期望，建立和實施管理體系，持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性。為此進(jìn)行下述活動:利用會議、講座、公布欄、新媒體等方式向員工宣傳滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性，借此提高全公司員工的質(zhì)量意識。守法意識和顧客至上意識。

5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：5.1.2.1管理要點(diǎn)：5.1.2.1.1顧客是企業(yè)生存和發(fā)展之本，總經(jīng)理通過適當(dāng)?shù)姆绞较騿T工宣傳顧客滿意的重要性，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的意識。5. 1.2.1.2 營銷部通過采用市場調(diào)研、市場預(yù)測、客戶直接接觸、收集客戶意見等方式了解和確定客戶的需求和期望。5. 1.2.1.3總經(jīng)理組織相關(guān)部門分析顧客的需求和期望，包括隱含的需求和期望，通過分析把顧客明確的和隱含的需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)要求或相應(yīng)過程的要求、質(zhì)量管理體系的要求。5.1.2.1.4 產(chǎn)品的技術(shù)要求，過程要求由生產(chǎn)部、技術(shù)部和品質(zhì)工藝部共同組織實現(xiàn)；質(zhì)量管理體系的要求由品質(zhì)工藝部組織實現(xiàn)，通過實現(xiàn)相應(yīng)的需求使顧客滿意。

8.運(yùn)行：8.1運(yùn)行的策劃和控制：8.1.1本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的過程包括產(chǎn)品要求的確定和評審(合同評審)、采購、生產(chǎn)、包裝、監(jiān)視、測量、倉儲、交付等過程和子過程。8.1.2進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃時確定以下方面的適用內(nèi)容：8. 1.2.1 產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)。8. 1.2.2 產(chǎn)品實現(xiàn)過程和所需工藝、質(zhì)量文件、特殊過程和關(guān)鍵過程的確定。8. 1.2.3產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需原材料、輔料質(zhì)量要求，適用的設(shè)備、設(shè)施。8.1.2.4 產(chǎn)品所需的驗證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗以及產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則。