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發布時間：2020-11-13 02:52
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近年來，互聯網作為低成本、高性價比的企業新型營銷服務模式，是助力企業快速發展主要方式之一，然而在產品和營銷策略高度趨同的情形下，同行業之間的競爭也愈發激烈，現在不只是單純提供的好產品就可以，還需為其提供好服務才能穩于優勢。
瑞碼智能客服管理系統作為連接企業和用戶的服務標配，可以對接企業網站、微信公眾號等媒體渠道。無論是獲客轉化、精準營銷，系統都可以更好的完善企業信息處理的自動性，節約人力成本，降低企業運營成本。
傳統回訪方式和痛點
1.傳統電話回訪
雖然傳統的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數量有限，回訪內容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。
2.傳統問卷方式
傳統的紙質問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結果耗時耗力。
3.電子回訪問卷
運用互聯網第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫。回訪接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等。
智能客服系統優化在線溝通服務過程
企業可通過在智能客服系統全方面的提升客戶服務體驗，從前期的產品介紹到后期的售后服務等環節，人工客服根據訪客咨詢的問題，在知識庫內自動檢索精準的答案進行回復，優化客服工作流程，提升客服效率與質量。
智能客服系統如何助力企業降本增效？
客服中心一直都被認為是企業的成本中心，因客服中心的勞動密集型特質，需雇傭大量人員進行對外服務以及保證基本的服務效率。這就導致客服成本在企業支出中占據越來越大的比重。因此如何才能降低客服成本成為了企業關心的問題。
基于以上企業痛點，AI智能客服的引入或是好的解決方案。對于企業客服中心，智能客服可以做到7*24小時在線，隨時進行用戶接待，可以同時響應來自多個渠道的多個客戶，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務等。幫助企業縮減基礎客服編制數，從而節約企業成本投入。
除此之外，針對銷售中心存在的問題，智能客服通過大數據及知識庫快速掌握企業營銷信息，篩選意向客戶，全時段保持工作狀態，且不存在離職、管理困難等問題，幫助企業減員增效。
在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業更應該著重控制成本投入。在科技時代，適時使用科技的手段助力企業優化升級，以應對隨著互聯網發展而催生出的客戶需求，并在需求的推動下不斷自我完善，提升企業核心競爭力。
