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發布時間：2020-12-26 13:34
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窗口多媒體評價交互系統
系統概述
多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體，新一代產品，取代了以往老式單一功能的按鍵評價設備，具備顯示內容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務的檔次和質量。
窗口多媒體評價交互系統的優勢
1. 通過系統的點評與評價功能，為使用單位建立有效的績效考核機制提供依據，促使窗口服務人員提高服務質量與工作效率；
2. 簡潔的設備外觀與專業美工設計的系統界面將提高服務窗口的形象與質量；
3. 通過后臺管理系統可以發布業務辦理流程，為辦事人員提供指導，終提供更人性化的服務；
4. 完善的后臺管理功能允許用戶發布相關信息，如政策法規、通知通告、理財、外匯牌價等信息；
5. 預留第三方開放界面，允許使用單位的業務系統接入，為辦事人員提供業務辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動化；
6. 豐富的評價分析報表利于決策分析；
7. 提供完善的二次開發接口，讓設備更容易進行集成。
滿意度評價器功能特點
1. 滿意度評價器接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態度差五個級別。也可根據客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
2. 滿意度評價系統擁有防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內，評價系統只接受次評價的結果，此時間可根據需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，滿意度評價系統只接受次評價結果，這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時采用。
3. 美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，支持灰度調節，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業務宣傳語等；滿意度評價器支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內容均可以在線實時更改。
4. 滿意度評價器利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務人員和顧客所有操作在液晶評價器顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：服務人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“?請您對我的工作給予評價?”，當顧客評價完成后會顯示“?謝謝您的評價”。
5. 利用評價控制器按鍵功能可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析（顧客前來辦理業務時按‘您好’鍵為一筆業務開始，評價結束為一筆業務辦理結束，由此得到業務量、受理時間及評價等相關數據）。并且滿意度評價器有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。
6. 滿意度評價器支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據用戶要求定制。
7. 滿意度評價系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接。?
如江服務質量評價系統由顧客評價器、系統軟件（員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務器，形成一個可以實現窗口工作人員的服務質量數據采集、服務數據匯總機分析，并且能夠提供領導輔助決策、服務質量查詢與監督和各種數據統計數據報表的管理信息平臺。
如江服務質量評價系統提供選定機構中的所有員工在某個月所完成的業務總量及業務評價相關數據的對比查詢，同時服務評價系統可以按業務類型提供單項業務的業務量及評價數據對比查詢。
結果數據支持以數據列表及圖形曲線方式顯示。服務滿意度評價系統提供選定機構中的所有員工在某日所完成的業務總量及業務評價相關數據的對比查詢，同時評價系統可以按業務類型提供單項業務的業務量及評價數據對比查詢。
結果數據支持以數據列表及圖形曲線方式顯示。業務分類對比分析服務滿意度評價系統提供了機構年業務分類明細、機構月業務分類明細、機構日業務分類明細、員工年業務分類明細、員工月業務分類明細、員工日業務分類明細等功能。
